2020 Smart 사회복지 행정론

머리말 5

제1장 / 사회복지행정의 개념
1. 사회복지행정의 의의 21
1) 사회복지행정의 개요｜2) 협의 및 광의의 사회복지행정｜3) 사회복지행정의 필요성｜4) 사회복지행정의 특성
2. 사회복지행정의 이념 24
1) 사회복지행정이념의 의의｜2) 사회복지행정의 주요이념
3. 사회복지행정의 관점 26
1) 선별주의｜2) 보편주의
4. 사회복지행정의 특성 및 과정 26
1) 조직 및 관리적 특성｜2) 사회복지행정의 과정
< 출제경향 파악 > 30

제2장 / 사회복지행정의 역사
1. 미국의 사회복지행정 31
1) 사회복지행정의 출현기(19세기 중반이후∼1920년대 세계대공황 발생 전)｜2) 사회복지행정의 발전기(1930∼1960년대)｜3) 사회복지행정의 성숙기(1970년대)｜4) 사회복지행정의 도전과 응전기(1980∼1990년대)
2. 한국의 사회복지행정 35
1) 사회복지활동의 태동기(1945년 이전)｜2) 사회복지행정의 기반 형성기(1946∼1970년대)｜3) 사회복지행정의 발전기(1980∼1990년대)｜4) 사회복지행정의 확립기(2000년대∼현재)
< 출제경향 파악 > 40

제3장 / 고전적 관리이론
1. 고전적 관리이론 41
1) 과학적 관리론(F. W. Taylor)｜2) 관료제이론(Max Weber)
2. 인간관계이론 44
1) 호손실험과 인간관계이론
< 출제경향 파악 > 48

제4장 / 체계이론과 조직환경이론
1. 체계이론(System theory) 49
1) 체계이론의 개념｜2) 체계이론의 기본가정｜3) 하위체계의 유형｜4) 사회복지조직에서의 체계이론
2. 조직환경이론 52
1) 상황이론(Contingency theory)｜2) 조직군생태이론(Population ecology theory)｜3) 정치경제이론(Political economy theory)｜4) 제도이론(Institution theory)
< 출제경향 파악 > 57

제5장 / 최근 조직이론
1. 목표관리이론(MBO: Management by Objectives) 59
1) MBO의 개념｜2) MBO의 장·단점
2. 총체적 품질관리(TQM: Total Quality Management) 61
1) TQM의 개념｜2) 사회복지조직의 적용
3. 학습조직(LO: Learning Organization) 62
1) 학습조직의 개념｜2) 사회복지조직에 적용
4. 애드호크러시(Adhocracy) 63
1) 에드호크러시의 개념｜2) 에드호크러시의 장·단점
5. 기타 최근 조직이론 64
1) 벤치마킹(Benchmarking)｜2) 다운사이징(Downsizing)｜3) 리엔지니어링(Re-engineering)｜4) 리스트럭처링(Restructuring)
< 출제경향 파악 > 66

제6장 / 조직구조의 설계
1. 조직구조의 개념 67
1) 조직의 의의｜2) 조직구조의 의의
2. 조직화의 원리 68
1) 계층제의 원리｜2) 명령통일의 원리｜3) 통솔범위의 원리｜4) 분업·전문성의 원리｜5) 통합조정의 원리｜6) 책임의 원리｜7) 부문화·부서화의 원리
3. 조직구조의 설계 70
1) 직무설계 방안｜2) 재구조화 방안｜3) 조정(Coordination)
4. 사회복지조직의 특성 및 중요성 71
1) 사회복지조직의 특성｜2) 사회복지조직의 중요성
< 출제경향 파악 > 74

제7장 / 조직구조의 형태
1. 전통적 조직형태 75
1) 공식조직과 비공식 조직｜2) 수직조직과 수평조직｜3) 집권형 조직과 분권형 조직｜4) 이사회와 위원회｜5) 사업부제 조직
2. 동태적 조직형태 80
1) 프로젝트조직(TF: Task Force)｜2) 행렬조직(Matrix Organization)｜3) 팀(Team) 조직｜4) 네트워크(Network)조직
< 출제경향 파악 > 83

제8장 / 사회복지조직의 유형
1. 조직의 일반적 유형 85
1) 권력형태에 따른 조직유형(A. Etzioni)｜2) 수혜자의 유형에 따른 조직분류(P. Blau & W. Scott)｜3) 조직의 규모와 관리의 복잡성에 따른 분류(Mintzberg)｜4) 사회기여의 종류에 따른 분류(T. Parsons)
2. 사회복지조직의 유형 89
1) 클라이언트의 상태와 조직기술에 따른 분류(Y. Hansenfeld)｜2) 업무의 통제성에 따른 조직분류(G. Smith)
< 출제경향 파악 > 93

제9장 / 사회복지서비스 전달체계
1. 사회복지서비스 전달체계의 개념 95
1) 사회복지전달체계의 의의｜2) 서비스전달체계의 주요 원칙｜3) 서비스전달체계의 통합방법
2. 서비스전달체계의 구분 99
1) 구조·기능적 구분｜2) 운영주체별 구분
3. 서비스전달체계의 유형 100
1) 중앙정부 전달체계｜2) 지방자치단체 전달체계｜3) 민간부문 전달체계｜4) 민·관 혼합전달체계｜5) 통합사례관리 - 희망복지지원단(2012년 7월)｜6) 민영화(privatization)
< 출제경향 파악 > 105

제10장 / 사회복지조직의 기획
1. 기획 107
1) 기획의 개념｜2) 기획의 과정(Skidmore)｜3) 기획의 필요성｜4) 기획의 유형
2. 기획관련 기법 111
1) 간트 차트(Gantt Chart, 시간별 활동계획도표)｜2) 프로그램평가 검토기법(PERT)｜3) 월별 활동계획카드(Shed-U graph)｜4) 조직의 환경 분석(SWOT)｜5) 마일스톤(milestone, 프로젝트관리)｜6) 책임행렬표
3. 논리모델(Logic Model) 113
1) 논리모델의 의의｜2) 논리모델의 단계
< 출제경향 파악 > 115

제11장 / 사회복지조직의 의사결정
1. 의사결정 117
1) 의사결정의 개념｜2) 개인적 의사결정기법｜3) 집단의사결정 기법
2. 의사결정모형 119
1) 합리모형(고도의 합리성)｜2) 만족모형(제한된 합리성)｜3) 점증모형(정치적 합리성)｜4) 혼합모형(합리모형+점증모형)｜5) 최적모형(경제적 합리성+초합리성)｜6) 쓰레기통모형
< 출제경향 파악 > 125

제12장 / 전통적 리더십이론
1. 리더십(Leadship)의 개념 127
1) 리더십의 의의｜2) 학자들의 정의｜3) 리더십의 필요성
2. 리더십의 기능과 성격 128
1) 리더십의 기능｜2) 리더십의 특징｜3) 리더십의 주요 속성
3. 전통적 리더십이론 129
1) 특성(자질)이론(Trait Theories): 리더의 특성과 자질 중시｜2) 행위(행동)이론(Behavior Theory): 리더의 행동 중시｜3) 상황이론(Situational Theory): 리더가 처한 상황의 중시｜4) 피들러(F. E. Fiedler)의 상황적합이론｜5) 하우스(R. J. House)의 경로-목표이론｜6) 허쉬와 블랜차드(P. Hersey & K. H. Blanchard)의 상황이론
< 출제경향 파악 > 135

제13장 / 최근 리더십이론
1. 최근의 리더십이론 137
1) 번즈(Burns)의 거래적-변혁적 리더십이론｜2) 퀸(R. Quinn)의 경쟁적 가치리더십이론｜3) 하우스(House)의 카리스마적 리더십
2. 리더십의 유형과 수준 141
1) 칼리슬(Carlisle)의 유형｜2) 기타 리더십의 유형
< 출제경향 파악 > 144

제14장 / 리더십수준과 조직문화
1. 계층별 리더십(Leadership)의 수준 147
1) 최고 관리층의 리더십｜2) 중간 관리층의 리더십｜3) 하위 관리층의 리더십
2. 리더십(Leadership)의 측정과 개발 148
1) 리더십의 측정｜2) 리더십의 개발
3. 조직의 문화 150
1) 조직문화의 개념｜2) 조직문화의 주요 기능｜3) 조직문화의 형성과 강도｜4) 조직문화가 조직측면에 미치는 영향｜5) 조직문화의 개발과 관리｜6) 조직문화이론
< 출제경향 파악 > 154

제15장 / 인적자원관리 개념
1. 인적자원관리 155
1) 인적자원관리의 개요｜2) 인적자원관리의 구성요소｜3) 계급제와 직위분류제｜4) 인적자원관리 과정
2. 직원능력개발 159
1) 직원능력개발의 의의｜2) 직원교육·훈련의 종류｜3) 직원훈련의 방법
3. 슈퍼비전과 슈퍼바이저 161
1) 슈퍼비전(Supervision)의 개념｜2) 슈퍼비전의 모형｜3) 슈퍼바이저(Supervisior)
< 출제경향 파악 > 165

제16장 / 동기부여와 직무평가
1. 동기부여이론 167
1) 매슬로우(A. H. Maslow)의 욕구단계 이론｜2) 알더퍼(C. Alderfer)의 ERG이론｜3) 허즈버그(F. Herzberg)의 동기-위생이론｜4) 맥클랜드(D. McCelland)의 성취동기이론｜5) 브룸(V. H. Vroom)의 기대이론: VIE이론｜6) 아담스( J. S. Adams)의 형평성(공평성) 이론｜7) X이론과 Y이론(D. McGregor)｜8) Z이론(Lundstedt)
2. 직무의 유지 171
1) 직무만족｜2) 소진(Burnout)｜3) 갈등의 관리
3. 직무의 평가 174
1) 직무평가의 개념｜2) 직무평가의 유형｜3) 직무평가상 오류
< 출제경향 파악 > 177

제17장 / 예산수립과 재원
1. 예산(Budget)의 수립 179
1) 예산의 개념｜2) 예산편성의 과정 및 원칙｜3) 예산의 성격상 분류
2. 예산모형의 유형 181
1) 품목별 예산(LIB: Line-Item Budget)｜2) 성과주의 예산(PB: Performance Budget)｜3) 프로그램 기획 예산(PPBS: Planning-Programming Budget)｜4) 영기준예산(ZBB: Zero-Based Budget)
3. 사회복지조직의 재원 186
1) 공공재원｜2) 민간재원
< 출제경향 파악 > 187

제18장 / 예산집행과 회계감사
1. 예산의 집행 및 결산 189
1) 예산의 집행｜2) 예산집행의 결산
2. 회계감사 192
1) 회계(accounting)｜2) 회계감사
3. 사회복지법인 및 사회복지시설 재무·회계 규칙 193
1) 개요｜2) 예산의 편성 및 결정｜3) 기타 예산제도｜4) 결산 및 감사｜5) 후원금의 관리
< 출제경향 파악 > 198

제19장 / 정보관리와 문서관리
1. 정보관리의 개념 201
1) 정보관리의 의의｜2) 정보관리의 필요성｜3) 사회복지조직의 요구정보｜4) 정보관리의 부작용
2. 정보관리시스템 203
1) 정보관리시스템의 개념｜2) 정보관리시스템의 종류｜3) 정보관리시스템의 유형과 기능
3. 우리나라의 사회복지시설 정보시스템(보건복지부) 205
1) 국가복지정보시스템의 목적｜2) 사회복지시설정보시스템의 주요 기능｜3) 사회복지조직에서 정보관리체계가 필요한 이유
4. 문서관리 206
1) 문서의 개념 및 종류｜2) 문서의 종류｜3) 문서의 보존
< 출제경향 파악 > 208

제20장 / 프로그램 개발과 평가
1. 욕구조사 209
1) 욕구조사의 개념｜2) 욕구조사의 관점｜3) 욕구조사의 방법
2. 프로그램의 개발 및 실행 213
1) 사회복지프로그램의 개발｜2) 프로그램의 실행
3. 프로그램의 평가 214
1) 프로그램평가의 의의｜2) 프로그램평가의 기준｜3) 프로그램 평가의 종류
< 출제경향 파악 > 218

제21장 / 사회복지마케팅과 홍보
1. 마케팅의 개념 219
1) 마케팅의 의의｜2) 마케팅의 목적
2. 마케팅의 과정 220
1) 시장기회의 분석｜2) 시장분석(기부시장분석)｜3) 마케팅의 도구설정
3. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 223
1) 사회복지조직 마케팅｜2) 사회복지조직의 마케팅전략｜3) 사회복지마케팅의 기법｜4) 사회복지조직의 홍보(Public Relation; PR)
< 출제경향 파악 > 228

제22장 / 사회복지조직의 책임성과 평가
1. 사회복지조직의 책임성 229
1) 책임성의 개념｜2) 책임성의 주체 및 대상｜3) 사회복지조직의 책임성에 영향을 미치는 요인
2. 사회복지시설의 평가 232
1) 시설평가의 개념｜2) 시설평가의 목적과 기대효과｜3) 시설평가의 내용 및 원칙｜4) 시설평가의 과제
3. 사회복지조직의 성과관리 235
1) 성과관리의 개념｜2) 성과관리의 과정
< 출제경향 파악 > 236

제23장 / 사회복지조직의 환경
1. 조직 환경의 개념 239
1) 조직 환경의 의의｜2) 조직과 환경의 관계
2. 일반 환경 240
1) 일반 환경의 의의｜2) 일반 환경의 유형
3. 과업환경 241
1) 과업환경의 의의｜2) 과업환경의 유형
4. 환경의 관리 243
1) 환경관리의 필요성｜2) 환경관리의 전략
< 출제경향 파악 > 246

제24장 / 사회복지의 변화와 혁신
1. 사회복지환경의 변화 247
1) 주요 환경변화
2. 조직변화의 유발요인 및 형태 248
1) 조직변화의 유발요인｜2) 조직변화의 형태｜3) 조직변화의 저항요인｜4) 변화에 영향을 미치는 선행요인
3. 사회복지제도 및 환경의 변화 251
1) 사회복지제도의 변화｜2) 사회복지환경의 변화｜3) 사회복지조직변화의 혁신
< 출제경향 파악 > 255

참고문헌 256