여행상품 상담 실무

Chapter 1.고객응대
01.고객
02.전화 응대하기
03.방문 응대하기
04.온라인 응대하기

Chapter 2.상품추천
01.고객정보 파악하기
02.고객욕구 파악하기
03.상품 추천하기

Chapter 3.상담교육
01.여행정보 파악하기
02.상품상담 메뉴얼 작성하기
03.여행상담 메뉴얼

Chapter 4.상담자료 작성
01.설명자료 수집하기
02.설명자료 작성하기
03.자료 수신처 확인 및 자료 전달하기

Chapter 5.여행요금 상담
01.여행요금 산출하기
02.원가표 작성하기
03.상담하기

Chapter 6.예약수배업무
01.항공예약하기
02.지상 수배하기

Chapter 7.여행상품 계약
01.계약서류 작성하기
02.계약 체결하기
03.최종 입금 확인하기

Chapter 8.여행고객관리
01.고객에게 감사 인사하기
02.고객의 클레임 파악과 대처하기
03.재방문 고객 창출하기
04.여행불편신고처리 사례

참고문헌