서비스인을 위한 고객관계관리

Part 1?SERVICE DIAGNOSIS
01 자기라고 하는 퍼즐맞추기
02 자기개념과 행동의 상관관계
03 타인이 보는 나의 자기평가
04 의복행동에 따른 자기이미지
05 역할행동의 반복이 실제행동을 변화시킨다
06 단점과 장점의 조화
07 서비스 역할모델

Part 2 SERVICE IMAGE
01 서비스인의 이미지
02 퍼스널컬러
03 체형분석
04 서비스인의 옷차림

Part 3 SERVICE PRACTICE
01 서비스의 개념과 정의
02 서비스인의 특성
03 서비스인의 마음가짐
04 고객관계관리

Part 4 SERVICE RECEPTION
01 행동전략의 기본 고객응대
02 고객응대 스킬
03 고객 클레임 처리기법

Part 5 SERVICE ACTION
01 서비스 최고의 언어, 미소
02 끌림을 주도하는 자세
03 마음을 담은 배려, 인사
04 정중하고 세련된 비즈니스 매너
05 오해를 풀어가는 지혜, 대화
06 스피치의 전략, 전화응대
07 업무프로세스 파악
08 참고문헌