CS와 이미지메이킹

Chapter 01
서비스의 이론과 실제
1. 서비스의 정의와 기본태도
2. 서비스의 특성
3. 서비스 마인드와 역할인식
4. 서비스인이 필히 가져야 할 인적 능력

Chapter 02
고객만족경영(CSM)
1. 고객의 의미
2. 고객만족의 개념
3. 고객접점(MOT)의 이해
4. 고객만족 카운슬링

Chapter 03
비즈니스 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션이란
2. 언어적 커뮤니케이션 스킬과 이미지메이킹
3. 비언어적 커뮤니케이션 스킬과 이미지메이킹
4. 커뮤니케이션의 개선방법

Chapter 04
고객 컴플레인의 처리
1. 고객 컴플레인과 클레임의 차이
2. 도전적인 고객의 특성 및 유형과 대응전략
3. 불만고객응대와 기본원칙
4. 고객 심리분석의 중요성 사례

Chapter 05
글로벌 매너와 글로벌 마인드
1. 매너와 에티켓 이미지
2. 사회생활의 필수 매너
3. 상황별 비즈니스 매너
4. 테이블에서 시작되는 품격매너와 와인매너
5. 해외여행 매너와 기내 에티켓

Chapter 06
이미지메이킹
1. 이미지메이킹의 개념
2. 첫인상과 표정
3. 태도 이미지 112
4. 스피치 이미지

Chapter 07
취업 면접 이미지
1. 면접 대비 이미지 전략
2. 면접 실전 핵심 전략
3. 모의 면접 훈련

Chapter 08
컬러 이미지
1. 색과 이미지
2. 컬러의 배색
3. 퍼스널 컬러(Personal Color)

Chapter 09
패션 이미지
1. 패션 코디네이션의 개념
2. 체형에 따른 코디네이션
3. 상황(T.P.O)에 따른 코디네이션
4. 패션소품에 따른 코디네이션

Chapter 10
뷰티 이미지
1. 건강한 피부를 위한 스킨케어
2. 나에게 어울리는 메이크업
3. 헤어스타일링 연출법