책 이미지
책 정보
· 제목 : 2018 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (MAT 경영능력시험 공식 교재)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9791161513300
· 쪽수 : 316쪽
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9791161513300
· 쪽수 : 316쪽
책 소개
SMAT시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 공식 교재로 선정된 가장 신뢰도 높은 교재로, SMAT의 자격종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다.
목차
PART 01 비즈니스 매너/에티켓
CHAPTER 01 매너와 에티켓
CHAPTER 02 비즈니스 응대CHAPTER 03 전화 응대 매너
CHAPTER 04 글로벌 매너
핵심 Check
실력 다지기
PART 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지의 개념
CHAPTER 02 이미지 메이킹의 주요 이론CHAPTER 03 인상/표정 및 상황별 제스처
CHAPTER 04 상황별 이미지 메이킹
CHAPTER 05 Voice 이미지
핵심 Check
실력 다지기
PART 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객에 대한 이해
CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해
CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정
핵심 Check
실력 다지기
PART 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬CHAPTER 03 감성 커뮤니케이션
CHAPTER 04 설득 및 협상 기법 익히기
핵심 Check
실력 다지기
PART 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 회의 운영 기획/실무
CHAPTER 02 의전 운영 기획/실무CHAPTER 03 프레젠테이션
CHAPTER 04 MICE의 이해
핵심 Check
실력 다지기
최종 점검 모의고사
정답 및 해설
저자소개
추천도서
분야의 베스트셀러 >
분야의 신간도서 >