2025 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션

PART 01 비즈니스 매너 및 에티켓
CHAPTER 01 매너와 에티켓
CHAPTER 02 비즈니스 응대
CHAPTER 03 전화 응대 매너
CHAPTER 04 글로벌 매너
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지
CHAPTER 02 이미지 메이킹
CHAPTER 03 인상/표정 및 기본 자세
CHAPTER 04 용모·복장 이미지 메이킹
CHAPTER 05 Voice 이미지
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객에 대한 이해
CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해
CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해
CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬
CHAPTER 03 감성 커뮤니케이션
CHAPTER 04 설득 및 협상 기법 익히기
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 회의 운영 기획/실무
CHAPTER 02 의전 운영 기획/실무
CHAPTER 03 프레젠테이션
CHAPTER 04 MICE의 이해
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

FINAL 실전 동형 모의고사

정답 및 해설