사용자 경험 지도

1장. UX 지도 제작이 여러분의 삶을 어떻게 바꾸게 될까?
__경험 지도 제작
____요구 사항 문서는 왜 실패했나?
____지도 제작에 시동 걸기
____시각화 - 고양이가 여러분이 알길 기대하는 것
____펜과 종이만 있으면 된다. 하지만 색상까지 추가한다면 더 멋진 지도를 만들 수 있다
____다이어그램 그리기
____디지털 시대에는 컴퓨터를 사용한다
__요약

2장. 사용자 스토리 지도 - 협업, 포스트잇으로 도출하는 요구 사항
__왜 사용자 스토리 지도를 작성해야 할까?
__이야기를 시작해보자
____어떻게 이야기를 해야 할까?
__과잉식품 온라인 스토어
____가려운 부분을 긁을 수 있는 기회
__사용자 스토리 만드는 법
____사용자 스토리 템플릿
____INVEST - 좋은 사용자 스토리의 특성
____에픽
__3C - 이야기를 현실로 바꾸는 과정
____카드
____대화
____확인
__내러티브 흐름(narrative flow)
____이벤트(event) 또는 과업(task)
____마일스톤(milestones) 또는 활동(activities)
__벽면에 붙어 있는 사용자 스토리 지도
__디지털 방식으로 사용자 스토리 지도 생성하기
__요약

3장. 여정 지도 - 여러분의 사용자를 이해하라
__F2P FPS(게임 업계 사례)
__페르소나
____3i: 페르소나 만드는 법
____HAL 9000은 여러분의 앱을 사용하지 않는다
__스매플리로 페르소나 문서 만들기
____스매플리로 여정 지도 만들기
__과업 모델
____어도비 일러스트레이터 프로그램에서 과업 모델 만들기
____마일스톤
____평가
____평가 다이어그램 만들기
____완성된 과업 모델
__사용자 여정 설계
____인터랙션
__요약

4장. 와이어플로우 - 제품에 대한 계획을 세워라
__고객 지원 챗봇
__와이어프레임
____와이어프레임과 색상
____낮은 충실도의 와이어프레임 vs 높은 충실도의 와이어프레임
__발사믹 목업으로 와이어프레임 제작하기
____첫 번째 와이어프레임을 지나서
____심볼 만들기
____채팅 설문 조사
____와이어플로우 만들기
__와이어플로우 개선 워크샵
____와이어플로우 개선 워크샵을 왜 해야 할까?
____와이어플로우 개선 워크샵 실행
__요약

5장. 지도 제작을 위한 원격 & 실험실 테스트
__2017년 삼성 웹사이트 재설계
__테스트 목표
____4인조 사용자 테스트
__실험실, 원격, 게릴라 테스트
____실험실 테스트
____원격 테스트
____게릴라 테스트
____실험실 테스트와 원격 테스트, 둘 다 실행해야 하는 이유
____신속한 반복 테스트와 평가
__삼성의 영국 웹사이트를 어떻게 테스트할까?
____얼마나 많은 테스트 사용자가 필요할까?
____46명의 사용자가 실험실 테스트에 참여한다
____적합한 사용자 찾기
____기기들
____목표 고객
____사전 스크리너
__프라이빗 패널
__모더레이티드 테스트 VS 언모더레이티드 테스트
__시나리오
____과업 및 질문 작성하기
____의견 및 기대 사항 물어보기
____개인 정보 보호 문제
____종료 질문 및 종료 설문
____스마트폰 구매 여정을 위한 테스트 스크립트
__파일럿 테스트
__WhatUsersDo
__요약

6장. 사용자 인사이트 기반 솔루션 지도 제작
__컨터키 모험
__태그 - 적극적 시청의 과학
__비디오의 태그를 생성하는 방법
____무엇을 태그로 생성할 것인지
____태그 제목 및 설명
____태그 유형
____리서치 요약
__솔루션 지도
__솔루션 지도를 만드는 5단계
____1단계 - 지도에 이슈 넣기
____2단계 - 이슈 트리 만들기
____3단계 - 근본 이슈 해결
____4단계 - 장애물 식별하기
____5단계 - 장애물을 제거하기 위한 행동 계획 세우기
__솔루션 지도를 행동으로 옮기기
__요약

7장. 멘탈 모델 지도 - 현실 지각 다이어그램
__멘탈 모델이란 무엇인가?
__자동차 구입
__멘탈 모델은 어떻게 작동하는가?
__종단적 리서치
____로그 유형 - 기록하는 방법?
____프롬프트: 무엇을 기록할 것인가?
__멘탈 모델 지도 제작하기
____종단적 리서치 분석하기
____지원하는 솔루션
____마무리하기
__멘탈 모델 지도 사용하기
__요약

8장. 행동 변화 지도 - 설득을 위한 실행 계획
__아마존의 기적
__행동을 변화시킬 수 있을까?
__신뢰성
__신호-행동-보상 프레임워크
____외부 신호를 내부 신호로
__자동화된 반복 작업
__휴리스틱 정보 처리 & 체계적 정보 처리
__LEVER 프레임워크
____제한
____격상
____타당성 검증
____용이성
____가역성
__행동 변화 지도 그리기
____행동 변화 지도를 사용하는 방법
__요약

9장. 4D UX 지도 - 모든 것을 한눈에
__테이블이 없는 레스토랑
____모든 지도의 합
__모든 지도의 합보다 큰
__MAYA 지도
____첫 번째 차원 - 마일스톤
____두 번째 차원 - 이벤트
____세 번째 차원 - 중요도
____네 번째 차원 - 문제의 심각도
__멘탈 모델 스니펫
____평가
____4D UX 지도 그리기
____4D UX 지도 사용하기
____진화하는 4D UX 지도
__요약

10장. 생태계 지도 - 거시적 관점
__셔터 스와이프 - 사진 작가와 모델이 만나는 곳
____생태계
____생태계를 지도로 제작하는 방법
__육각형 지도 만들기
____잉크스케이프로 육각형 지도 만들기
____어도비 일러스트레이터로 육각형 지도 만들기
____육각형에서 생태계 지도로
__생태계 지도를 사용하기
__이해관계자 지도
__요약

11장. 카이젠 지도 제작 - 애자일 제품 관리
__기회
__관리자와 지도
__카이젠-UX 선언
____애자일, 유행을 뛰어넘어
__UX의 세 가지 역할
__카이젠-UX 프레임워크
__UX 전략 - 모든 지도의 시작
____UX 전략 문서
__요약