쉽게 하자! 미용경영

Part 01.미용경영의 이해

CHAPTER 01.미용경영이념 및 목표
CHAPTER 02.미용경영자의 조건 및 역할
CHAPTER 03.미용경영 환경의 변화 및 활성화 방안

Part 02.미용서비스마케팅

CHAPTER 01.미용마케팅 및 미용서비스마케팅의 이해
CHAPTER 02. STP

CHAPTER 03. SWOT

CHAPTER 04.미용브랜드 이해
CHAPTER 05.광고의 이해
CHAPTER 06.온라인 매체의 활용

Part 03.미용서비스 고객관리

CHAPTER 01. MOT관리
CHAPTER 02.고객 응대 예절
CHAPTER 03.미용서비스 품질 관리
CHAPTER 04.고객관계관리
CHAPTER 05. RFM

CHAPTER 06.고객정보관리
CHAPTER 07.불만 고객 응대
CHAPTER 08.고객 불만 처리
CHAPTER 09.불만고객관리

Part 04.미용서비스 조직과 인적관리

CHAPTER 01.미용서비스의 인적자원관리 이해
CHAPTER 02.미용서비스의 직무분석 및 인사고과
CHAPTER 03.미용서비스의 인적자원관리 주요활동
CHAPTER 04.교육 관리 계획
CHAPTER 05.교육 관리 실행
CHAPTER 06.직업기초능력 관련 기초교육

Part 05.미용서비스 자본 및 물적관리

CHAPTER 01.미용서비스 재무관리 이해
CHAPTER 02.미용서비스 재무제표 이해
CHAPTER 03.미용서비스 세금 및 사회보험 이해
CHAPTER 04.미용서비스 재고관리 이해
CHAPTER 05.미용서비스 재고관리 실행
CHAPTER 06.미용서비스 재고관리 전산시스템 이해

Part 06.미용서비스 창업

CHAPTER 01.창업
CHAPTER 02.창업 아이디어
CHAPTER 03.창업 아이템
CHAPTER 04.사업타당성 분석
CHAPTER 05.사업계획서 작성
CHAPTER 06.상권·입지분석
CHAPTER 07.지식재산제도의 이해 및 종류에 따른 등록방법
CHAPTER 08.점포개설 절차 및 상가건물임대차보호법
CHAPTER 09.인테리어 및 영업개시


참고문헌