책 이미지
eBook 미리보기
책 정보
· 제목 : 항공 객실서비스 롤플레이 가이드북
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791165670641
· 쪽수 : 197쪽
· 출판일 : 2020-05-15
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791165670641
· 쪽수 : 197쪽
· 출판일 : 2020-05-15
목차
제1장 고객만족의 이해
1 고객심리
2 고객만족
3 불만고객
4 불만고객 응대요령
제2장 고객서비스의 이해
1 객실승무원의 기본 매너
2 효과적인 서비스커뮤니케이션
제3장 기내 상황별 롤플레이 사례
1 항공기 이륙 전 서비스 상황
2 항공기 이륙 후 식음료 서비스 상황
3 비행 중 일반 서비스 상황
4 비행 중 비정상 상황
5 객실승무원 관련 상황
제4장 롤플레이 면접 준비
1 롤플레이 면접 주의사항
2 롤플레이 면접 기출 문제
3 국내항공사 현황과 채용절차
