서비스 커뮤니케이션

책 이미지

eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 서비스 커뮤니케이션 (고객만족과 상황별 유형별 커뮤니케이션)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791165677862
· 쪽수 : 208쪽
· 출판일 : 2024-02-25

책 소개

사회에 진출하기 전 대학생이 사회에서 익혀야 기본적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 다루었다. 또한, 고객을 만나며 서비스를 접할 수 있는 예비직장인에게 필요한 내용으로 구성하였다.

Chapter 01 서비스의 이해
Chapter 02 커뮤니케이션 능력
Chapter 03 서비스 커뮤니케이션 태도
Chapter 04 공감적 경청
Chapter 05 비언어적 커뮤니케이션
Chapter 06 당당함 & 논리적 커뮤니케이션
Chapter 07 호감을 주는 커뮤니케이션
Chapter 08 존중과 배려의 커뮤니케이션
Chapter 09 유형별 커뮤니케이션
Chapter 10 불만관리 커뮤니케이션
Chapter 11 코칭 및 질문 커뮤니케이션
Chapter 12 보고 및 피드백
Chapter 13 비대면 커뮤니케이션

저자소개

이지연 (지은이) 정보 더보기

서울과학종합대학원대학교 경영학(서비스경영) 박사 숙명여자대학교 Hospitality MBA(경영학) 석사 세종대학교 가정학 학사 現) 대림대학교 영상디자인과 조교수[교양 · 직업교육혁신센터] 한국코치협회 KAC 코치 前) 신안산대학교 국제비서과 조교수 LIG 손해보험 인재니움 과장/고객만족팀 과장 수협은행 개인고객부 CS컨설턴트 차장 현대백화점 인재개발원 선임 국민은행 고객만족부/SSP추진팀 [저서] 뷰카시대, 당신이 꼭 알아야 할 커뮤니케이션 기술 서비스, 고객경험을 디자인하라 서비스 커뮤니케이션 의사소통 액션북

펼치기