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책 정보
· 제목 : 서비스 커뮤니케이션 (고객만족과 상황별 유형별 커뮤니케이션)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791165677862
· 쪽수 : 208쪽
· 출판일 : 2024-02-25
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791165677862
· 쪽수 : 208쪽
· 출판일 : 2024-02-25
책 소개
사회에 진출하기 전 대학생이 사회에서 익혀야 기본적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 다루었다. 또한, 고객을 만나며 서비스를 접할 수 있는 예비직장인에게 필요한 내용으로 구성하였다.
목차
Chapter 01 서비스의 이해
Chapter 02 커뮤니케이션 능력
Chapter 03 서비스 커뮤니케이션 태도
Chapter 04 공감적 경청
Chapter 05 비언어적 커뮤니케이션
Chapter 06 당당함 & 논리적 커뮤니케이션
Chapter 07 호감을 주는 커뮤니케이션
Chapter 08 존중과 배려의 커뮤니케이션
Chapter 09 유형별 커뮤니케이션
Chapter 10 불만관리 커뮤니케이션
Chapter 11 코칭 및 질문 커뮤니케이션
Chapter 12 보고 및 피드백
Chapter 13 비대면 커뮤니케이션
