관광매너 서비스실무

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책 정보

· 제목 : 관광매너 서비스실무 (제2판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791166394317
· 쪽수 : 388쪽
· 출판일 : 2024-05-31

책 소개

관광종사자뿐만 아니라 모든 직업인을 대상으로 집필한 교재다. 크게 PART 4로 나누어 PART 1에서는 고객과 서비스의 이해, PART 2에서는 서비스맨의 매너테크닉, PART 3에서는 고객서비스 테크닉, PART 4에서는 관광서비스 테크닉으로 세분하여 구성하였다.

PART 1 고객·서비스의 이해
제01장 고객의 이해
제02장 서비스의 이해
제03장 관광서비스의 이해

PART 2 서비스맨의 매너테크닉
제04장 인사매너
제05장 근무매너
제06장 비즈니스매너
제07장 사교매너
제08장 테이블매너

PART 3 고객서비스 테크닉
제09장 고객응대서비스
제10장 고객만족·감동서비스

PART 4 관광서비스 테크닉
제11장 관광서비스
제12장 호텔서비스
제13장 항공서비스

저자소개

최기종 (지은이) 정보 더보기

최종학력 세종대학교 일반대학원 경영학 박사/관광학자/미래학자 주요 경력 1992?2011 경복대학교 관광학부 정교수/관광교육원 원장 2007?2020 문학세계 ‘시’, ‘작사’ 등단, 스토리문학 ‘수필’ 등단 2007?2022 행정안전부 합동평가·규제개혁·지표개발 위원 2008?2010 대통령직속 지방분권촉진위원회 실무위원 2010?2010 국무총리실 정부업무평가위원회 평가위원 2011?(현) 한국산업인력공단 국가자격시험 출제위원 2014?2016 숭실대학교 경영대학원 의료관광학과 겸임교수 2015?(현) 인사혁신처 국가인재DB 등록 2016?2018 국가보훈부 자체평가위원회 위원 2018?2018 포천시 명성산억새꽃축제 추진위원회 위원장 2019?(현) 춘천시 홍보대사 2019?2020 춘천시 막국수닭갈비축제 조직위원회 총감독 2022?(현) 민생정치연구원 원장

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