타인과 일을 한다는 것

프롤로그. 왜 올바른 지식은 실천하기 어려운가

[제1장] 조직의 골치 아픈 문제는 ‘합리적’으로 일어난다
“그 사람은 경영자로서 적합한 사람인가?”
도구로서의 관계성으로부터 어떻게 벗어날 것인가
모든 조직의 어려움은 ‘적응 과제’로부터 시작된다
경영 위기에 직면했던 스타벅스의 변혁
모두가 갖고 있는 ‘내러티브’란 무엇인가?
column 이야기와 스토리와 내러티브 접근

[제2장] 조직의 진짜 문제를 해결하기 위한 네 가지 과정
‘골짜기에 다리를 놓기’ 위한 네 가지 프로세스
프로세스 1. 준비 ‘골짜기를 깨닫는다’
프로세스 2. 관찰 ‘골짜기의 건너편을 바라본다’
프로세스 3. 해석 ‘골짜기를 건너가 다리를 설계한다’
프로세스 4. 개입 ‘골짜기에 다리를 놓는다’
‘상사가 무능해서 MBA를 취득하러 왔다.’라는 말
좋은 관찰은 발견의 연속이다
좋은 해석을 위해서는 ‘파트너’가 필요하다
모호한 문제를 어떻게 명확한 문제로 재인식할 것인가
개입이라는 행동은 다음 관찰의 출발점이기도 하다
네 가지 사이클을 반복한다
나는 ‘나와 나의 환경’이다
대화를 통해서 ‘반(反)취약적’인 조직으로
column 새로운 현실을 만드는 것이 최고의 비판이다

[제3장] 실천 1. 총론 찬성 · 각론 반대의 골짜기에 도전한다
총론 찬성, 각론 반대를 극복한다
공통의 성과를 설정한다
검증이 두 번째 사이클의 대화로 이어지는 열쇠가 된다
자신의 맥락에 타인을 초대한다
무엇이 상대에게 도움이 되는가?
column 내가 편향되었다는 사실과 마주하는 것

[제4장] 실천 2. 정론이 닿지 않는 골짜기에 다리를 놓는다
상사에게서 부하에게로 연쇄되는 적응 과제
허심탄회해질 수 있는 장소를 설정한다
약자가 빠지기 쉬운 ‘정의’를 경계하라
연결을 재구축해 고립을 해소한다
종적 연결과 횡적 연결
column 위기에 빠진 기업이 골짜기에서 탈출한 사례

[제5장] 실천 3. 권력이 만들어 내는 골짜기에 도전한다
현장은 경영 전략을 실행하기 위한 도구가 아니다
업무 속에서 주인공이 되려면?
권력의 작용을 자각하지 못하면 올바른 관찰을 할 수 없다
조직에 맞춰 매니지먼트 스타일을 바꾼다
회피형 적응 과제를 해결하기 위한 대화의 포인트
column 대립에서 대화로 가는 최고의 방법

[제6장] ‘적응 과제’를 해결할 때 빠지기 쉬운 다섯 가지 함정
함정 1. 자신도 모르는 사이에 영합해 버렸다
함정 2. 상대에게 강요하고 있다
함정 3. 상대와 너무 친밀해진다
함정 4. 다른 집단으로부터 고립된다
함정 5. 결과를 내지 못해 허탈함에 지배당한다
column 다리가 놓인다는 것의 진정한 의미

[제7장] 내러티브의 한계 너머에 있는 것
상대의 내러티브를 유심히 관찰하라
자신을 돕는다는 것

에필로그_아버지에 관하여, 혹은 우리에 관하여
감사의 말