2022 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션

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책 정보

· 제목 : 2022 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (한국생산성본부 서비스경영자격 공식 교재)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791167043290
· 쪽수 : 340쪽
· 출판일 : 2021-11-10

책 소개

SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 공식 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다.

PART 01 비즈니스 매너 및 에티켓
CHAPTER 01 매너와 에티켓
CHAPTER 02 비즈니스 응대
CHAPTER 03 전화 응대 매너
CHAPTER 04 글로벌 매너
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지의 이해
CHAPTER 02 이미지 메이킹의 이해
CHAPTER 03 인상/표정 및 상황별 제스처
CHAPTER 04 상황별 이미지 메이킹
CHAPTER 05 Voice 이미지
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객에 대한 이해
CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해
CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해
CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬
CHAPTER 03 감성 커뮤니케이션
CHAPTER 04 설득 및 협상 기법 익히기
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 회의 운영 기획/실무
CHAPTER 02 의전 운영 기획/실무
CHAPTER 03 프레젠테이션
CHAPTER 04 MICE의 이해
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

FINAL 적중 모의고사

정답 및 해설

저자소개

김화연 (지은이) 정보 더보기

· 숙명여자대학교 식품영양학 학사 · 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사 · 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사 · 現, 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 부교수 한국생산성본부 파트너 강사 · 前, 혜음커뮤니스 대표 ㈜삼국교육문화연구원 이사 대한항공 객실 승무원 지식경제부 파트너 강사 ㈜루트컨설팅 파트너 강사 백석예술대학 관광학부 겸임 교수 세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수 수원대학교 호텔관광학부 외래 교수 수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수 [주요 저서] · SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 · SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈 · SMAT Module C 서비스 운영전략 · 항공객실업무론 (백산출판사)

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