항공서비스실무 워크북

01 항공서비스의 이해

02 항공운송의 역사
Ⅰ. 항공기의 발달과정
1. 인간의 하늘에의 시도
2. 비행 이론의 원조 - 레오나르도 다빈치
3. 최초의 항공기 - 몽골피에 형제의 열기구
4. 글라이더 - 오토 릴리엔탈(Otto Lilienthal)
5. 동력비행기 - 라이트형제(Orville Wnight & Willbur Wnight)
6. Zepplin 비행선
7. 대서양 횡단 - 찰스 린드버그(Charles Lindbergh)
Ⅱ. 전쟁과 항공기의 상업화
1. 전쟁과 항공기의 발전
2. 시콜스키 VS300(헬리콥터)
3. 제트 비행기 개발
4. 점보기도입
5. 초음속 비행기 - 콩고드기

03 저비용항공
Ⅰ. LCC
1. 정의
2. Cost를 낮추는 법
3. LCC vs FSC
4. Southwest Airlines

04 CRS
1. CRS 개념
2. CRS 역사
3. CRS 현황
4. CRS 수입원과 기능

05 CODE 1
1. 예약번호
2. Phonetic Alphabet
3. PNR의 구성요소
4. CODE
5. 탑승객의 구분

06 CODE 2
Ⅰ. 표시된 도시의 코드를 적어보시오.
Ⅱ. Game으로 익히는 CODE

07 국제항공협력기구
Ⅰ. 국제항공협력기구
1. IATA(International Air Transport Association)
2. ICAO(International Civil Aviation Organization)
Ⅱ. Alliance
1. 개념
2. 형태

08 공항
Ⅰ. 공항
1.공항의 시설

09 출입국절차(C.I.Q) 1
Ⅰ. C. I. Q의 정의
1. 세관검사(CUSTOMS)
2. 출입국 관리(IMMIGRATION)
3. 검역(QUARANTINE)
Ⅱ. C. I. Q. 관련 항공용어
1. APIS
2. Ticket vs Bording pass
3. Baggage
4. Seat Map

10 출입국절차(C.I.Q) 2
Ⅰ. 출국절차
1. 터미널 도착
2. 탑승수속 및 수하물 위탁
3. 세관신고
4. 출국장 이동
5. 보안검색
6. 출국심사
7. 탑승구이동
8. 탑승
Ⅱ. 입국절차
1. 공항도착
2. 신고서 작성
3. 탑승구 이동
4. 입국심사
5. 수하물 수취
6. 입국장
Ⅲ. C. I. Q. 관련 항공용어
1. 직항편
2. 연결편

11 수하물
Ⅰ. 수하물
1. 수하물의 종류
2. 무료수하물 허용량(free baggage allowance)
3. 휴대수하물로 반입 금지 품목
4. 위탁수하물로 반입 금지 품목
Ⅱ. 특수 수하물
1. PET
2. SED
3. 대형 악기나 스포츠 장비류

12 운송제한승객 비정상운항시 승객처리
Ⅰ. 운송제한 승객(RPA : Restricted Passenger Advice)
1. INVALID(탑승 거부)
2. Stretcher
3. 임신부
4. UM(Unaccompanied Minor, 비동반소아)
5. 맹인(Blind Passenger)
Ⅱ. 비정상운항시 승객처리
1. 지연, 결항, 회항

13 항공사고
Ⅰ. 항공기 테러와의 전쟁
1. 기내 폭탄테러
2. 구두창 폭탄
3. 스포츠 음료 패트병 액체 폭탄
4. 개의 몸속에 폭탄 장치
5. 속옷 안에 대량의 폭약
6. 몸속에 폭탄 은닉
7. 프린터 토너 폭약
8. 폭약주입 성형
9. 연도별 다양한 항공테러
Ⅱ. 항공사고시 안전 매뉴얼

14 항공용어