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책 정보
· 제목 : 2016 NCS 직업기초능력평가 + 대인관계능력 (기업.공공기관 취업 대비 최고 합격 전략서)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 취업/상식/적성 > 기업 적성검사 > NCS
· ISBN : 9791170232872
· 쪽수 : 288쪽
· 출판일 : 2016-01-15
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 취업/상식/적성 > 기업 적성검사 > NCS
· ISBN : 9791170232872
· 쪽수 : 288쪽
· 출판일 : 2016-01-15
목차
사전 평가
제1장 대인관계능력
제1절 대인관계능력의 의미와 중요성
제2절 대인관계의 행동특징 및 향상 방법
제2장 팀워크능력
제1절 팀워크의 의미와 중요성
제2절 효과적인 팀의 특성과 발달
제3절 팀워크와 멤버십
제4절 팀워크의 촉진 방법
제3장 리더십능력
제1절 리더십의 의미와 중요성
제2절 리더십 유형과 특징
제3절 동기부여
제4절 코칭
제5절 임파워먼트
제6절 변화관리
제4장 갈등관리능력
제1절 갈등의 의미와 중요성
제2절 개인갈등의 유형별 관리전략
제3절 성공적 갈등관리방법
제5장 협상능력
제1절 협상의 의미와 중요성
제2절 협상의 과정과 한국의 협상문화
제3절 협상과정의 전략과 전술
제4절 타인의 설득 방법
제6장 고객서비스능력
제1절 고객서비스의 의미와 중요성
제2절 고객의 불만 유형 및 대응 방안
제3절 고객의 불만 처리 프로세스
제4절 고객만족 조사
사후 평가
정답 및 해설
참고 문헌
저자소개
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