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2016 NCS 직업기초능력평가 + 대인관계능력

2016 NCS 직업기초능력평가 + 대인관계능력

(기업.공공기관 취업 대비 최고 합격 전략서)

한국표준협회 NCS연구회 (엮은이)
박문각
14,000원

일반도서

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2016 NCS 직업기초능력평가 + 대인관계능력
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 2016 NCS 직업기초능력평가 + 대인관계능력 (기업.공공기관 취업 대비 최고 합격 전략서)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 취업/상식/적성 > 기업 적성검사 > NCS
· ISBN : 9791170232872
· 쪽수 : 288쪽
· 출판일 : 2016-01-15

목차

사전 평가

제1장 대인관계능력
제1절 대인관계능력의 의미와 중요성
제2절 대인관계의 행동특징 및 향상 방법

제2장 팀워크능력
제1절 팀워크의 의미와 중요성
제2절 효과적인 팀의 특성과 발달
제3절 팀워크와 멤버십
제4절 팀워크의 촉진 방법

제3장 리더십능력
제1절 리더십의 의미와 중요성
제2절 리더십 유형과 특징
제3절 동기부여
제4절 코칭
제5절 임파워먼트
제6절 변화관리

제4장 갈등관리능력
제1절 갈등의 의미와 중요성
제2절 개인갈등의 유형별 관리전략
제3절 성공적 갈등관리방법

제5장 협상능력
제1절 협상의 의미와 중요성
제2절 협상의 과정과 한국의 협상문화
제3절 협상과정의 전략과 전술
제4절 타인의 설득 방법

제6장 고객서비스능력
제1절 고객서비스의 의미와 중요성
제2절 고객의 불만 유형 및 대응 방안
제3절 고객의 불만 처리 프로세스
제4절 고객만족 조사

사후 평가

정답 및 해설

참고 문헌

저자소개

한국표준협회 NCS연구회 (엮은이)    정보 더보기
저자: 허현수(센터장) 허현수 센터장은 숭실대학교 교육대학원에서 석사학위를 취득하였고, 한국표준협회에서 인정직업훈련원 직업훈련교사, 공공혁신, 기업HRD 관련 업무를 담당하였으며, 현재는 대상을 넓혀 전 계층의 평생 직업능력개발 지원 활동을 하고 있다. 특히 한국표준협회에서 특성화 전문대학 NCS 기반 교과 개편, NCS 활용 확산 사업 등에 참여하였으며, 현재 한국표준협회 평생교육센터 센터장, 기업교육학회 운영위원, G Valley 교육위원, 숭실대학교 교육대학원 겸임교수를 역임하고 있다. 저자: 박민제(NCS 직업기초능력 분과 연구위원) 박민제 연구위원은 동국대학교 토목환경공학과를 졸업하고, 동 대학원에서 석사 학위를 취득하였다. 석사 학위 과정 중 건설 Vision 2025, 건설 교육 시스템 개발 등의 프로젝트에 참여하여 건설인을 위한 바람직한 교육체계 개선을 위해 노력하였다. 바른적성심리연구실을 설립하고, 대표로 재직하며 NCS 직업기초능력평가 저자 및 전문가로 활동하고 있다. 현재 NCS 직업기초능력평가와 관련한 20여 종의 교재를 출간하였고, 이화여자대학교, 한양대학교, 전남대학교 등 30여 개 대학교에서 공공기관 취업 준비생들을 대상으로 NCS 직업기초능력평가 교과목 및 특강을 진행하고 있다. 또한, 한국표준협회와 함께 특성화 전문대학 NCS 교재(정보능력)를 개발하고 출간하였다. 저자: 정종해(NCS 직업기초능력 분과 연구위원) 정종해 연구위원은 경희대학교 컴퓨터공학과를 입학하여 재학 중 빅데이터를 대상으로 한 데이터 마이닝 기법 연구에 매진하였고, 학사 학위 취득 후 유통업을 대상으로 한 판매 영향 인자 도출 등의 10여 건의 프로젝트를 수행하였다. 그 후 바른적성심리연구실 선임연구원으로 재직하며 NCS 직업기초능력평가 정보능력 분야 저자 및 전문가로 활동하고 있다. 현재 대학교 및 특성화 고등학교 등에서 공공기관 취업 준비생들을 대상으로 NCS 직업기초능력평가 특강(강의 분야: 수리능력, 정보능력)을 진행하고 있다. 또한, 한국표준협회와 함께 특성화 전문대학 NCS 교재(정보능력)를 개발하고 출간하였다.
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