2026 해커스행정사 정동섭 사무관리론 2차 기본서

행정사 안내
행정사 시험안내
출제경향분석 및 수험대책

제1편 민원 처리에 관한 법률
제1장 민원행정의 총칙
제1절 민원행정
제2절 민원처리에 관한 법령 연혁(현재 시행되는 범위)
제3절 민원 처리에 관한 법률 제정 목적 및 용어의 정의
제4절 민원처리 일반

제2장 민원의 신청 및 접수처리
제1절 민원의 신청 등
제2절 민원의 접수 등
제3절 불필요한 서류 요구의 금지
제4절 증명서류 또는 구비서류의 전자적 확인 등
제5절 민원인의 요구에 의한 본인정보 공동이용(법 제10조의2)
제6절 민원 취약계층에 대한 편의 제공(법 제11조)
제7절 민원실 운영
제8절 전자민원창구 및 통합 전자민원창구의 운영
제9절 다른 행정기관 등을 이용한 민원의 접수와 처리(어디서나 민원처리제)
제10절 민원문서의 이송

제3장 민원의 처리기간과 처리방법 등
제1절 민원의 처리와 사후관리
제2절 민원의 처리기간/처리방법
제3절 고충민원의 처리기간 등
제4절 민원처리 과정에 대한 시정 요구
제5절 처리기간의 계산
제6절 민원문서의 보완 등
제7절 민원문서의 변경, 취하, 반려 및 종결 등
제8절 반복 및 중복민원, 다수인 관련 민원의 처리
제9절 관계기관/부서 간 업무 협조

제4장 민원처리결과의 통지 등
제1절 처리상황의 확인/점검과 처리 진행상황 등의 통지
제2절 민원처리 진행통지와 민원처리결과 통지
제3절 처리결과의 통지와 사후관리 등
제4절 무인민원발급청구를 이용한 문서발급
제5절 전자증명서발급과 전자문서의 출력 사용

제5장 법으로 정한 민원 처리 등(법정민원)
제1절 사전심사청구
제2절 복합민원의 처리
제3절 민원 1회 방문 처리제
제4절 거부처분에 대한 이의신청

제6장 민원제도의 개선
제1절 민원처리 기준표
제2절 민원행정 및 민원제도개선 계획 등
제3절 민원제도개선 조정회의
제4절 민원 실태조사 및 간소화, 확인/점검/평가 등

제2편 행정업무의 운영 및 혁신에 관한 규정
제1장 행정업무 운영의 개요
제1절 행정업무의 효율적 운영의 의의
제2절 사무관리제도의 발전과정
제3절 행정업무의 운영 및 혁신에 관한 규정

제2장 공문서 관리(작성 및 처리)
제1절 공문서의 작성 및 처리
제2절 문서의 필요성과 기능
제3절 문서의 종류
제4절 문서의 성립과 효력발생
제5절 문서 작성의 일반사항
제6절 문서의 작성기준
제7절 문서의 구성 체제
제8절 문서의 구성
제9절 문서의 기안
제10절 기안의 종류
제11절 기안문의 검토 및 협조
제12절 문서의 결재
제13절 문서의 등록
제14절 문서의 시행
제15절 문서의 접수 및 처리

제3장 업무관리시스템
제1절 업무관리시스템의 의의
제2절 업무관리시스템의 구축/운영
제3절 업무관리시스템 등과 행정정보시스템 간 연계
제4절 업무관리시스템의 표준관리
제5절 정부 전자문서 유통지원센터

제4장 관인의 관리
제1절 관인의 의의
제2절 관인의 종류
제3절 관인의 규격
제4절 관인의 조각 및 사용
제5절 관인의 등록 및 재등록
제6절 관인의 폐기
제7절 관인의 공고

제5장 서식관리
제1절 서식의 의의
제2절 서식의 설계
제3절 서식의 승인

제6장 행정업무의 효율적 수행(혁신)
제1절 업무혁신
제2절 행정업무 혁신의 효율적 수행
제3절 행정업무혁신시스템
제4절 지식행정(지식행정의 활성화)

제7장 정책연구의 관리
제1절 정책연구관리 개관
제2절 정책연구심의위원회
제3절 정책연구 과제선정
제4절 정책연구자 선정
제5절 정책연구의 진행 등
제8장 영상회의의 운용

제9장 행정업무의 관리
제1절 업무분장 및 인계/인수
제2절 업무편람
제3절 정책실명제
제4절 행정업무 운영 교육
제5절 보칙

부록 1 사무관리론 기출문제(제1~13회)
부록 2 관련 법령
행정업무규정
행정업무규정 시행규칙
민원처리법
민원처리법 시행령