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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791185305837
· 쪽수 : 292쪽
· 출판일 : 2015-03-02
목차
차례
머리말 iii
I 서비스 1
01 서비스 소개 3
01 서비스 개념 4
02 서비스 유형 6
03 서비스가치사슬 10
04 서비스관리 11
02 서비스 모델 13
01 서비스 품질에 대한 개념적 모델 14
02 서비스 경험에 대한 개념적 모델 16
03 서비스 품질의 예측모델 23
II 의료체계와 의료서비스 35
03 의료체계와 의료서비스산업 37
01 의료체계 38
02 의료서비스산업 41
04 의료서비스와 질 53
01 의료서비스 개념 54
02 의료서비스 질 : 개념과 측정 56
03 의료서비스 질의 예측모델 66
05 의료서비스 조직 69
01 의료서비스 조직 개념 70
02 병원의 역사 71
03 병원조직 73
04 병원조직의 의료서비스 79
06 의료서비스 혁신 87
01 의료서비스 혁신 88
02 의료서비스 혁신사례 98
III 의료관광 서비스 프로토콜 103
07 방문 전 서비스 105
01 방문 전 소비자행동 106
02 방문 전 단계의 서비스 116
08 방문 단계의 서비스 125
01 방문 단계의 소비자행동 126
02 방문 단계의 서비스 133
09 방문 후 서비스 145
01 방문 후 소비자행동 146
02 방문 후 서비스 154
IV 의료관광 서비스 이슈 159
10 리스크 관리 161
01 방문 전 리스크와 관리 162
02 방문 단계의 리스크와 관리 167
03 방문 후 리스크와 관리 177
11 의료서비스와 문화 183
01 문화 개념 184
02 문화적 역량 187
03 의료세팅에서의 문화 192
04 국가별 의료문화 198
12 의료서비스와 커뮤니케이션 209
01 커뮤니케이션 210
02 임상적 커뮤니케이션 215
03 서비스 커뮤니케이션 224
04 세일즈 커뮤니케이션 236
05 국가별 커뮤니케이션 특성 239
13 외국인환자 관련 서류 245
01 서류작성법 246
02 방문 전 단계의 서류 251
03 방문 단계의 서류 258
참고문헌 267
찾아보기 279
