의료 질 관리

제1장 새로운 사고로의 전환
1. 의료 환경의 변화와 의료의 질
2. 환자의 의식변화와 의료의 질
3. 의료시장의 구조 변화와 의료의 질
4. 인구구조 및 질병양상의 변화
5. 의료 서비스 질을 통한 정부의 의료기관 압박
6. 새로운 패러다임으로서의 질

제2장 의료의 질 기초 개념
1. 의료의 질 개념
2. 의료의 질 향상 원리
3. 의료의 질에 대한 학자들의 정의
4. 의료의 질 구성요소
5. 의료의 질 관리 역사
6. 미국에서의 의료 질 관리 역사
7. 한국의 의료의 질 관리 발전과정
8. 진단명별 환자군 지불제도

제3장 의료의 질 향상 모형
1. 수준 낮은 질로 인해 발생하는 비용
2. 의료의 질 관리 접근 방법
3. 질 향상 모형

제4장 의료의 질에 대한 개념 변화
1. 의료의 질 변화에 대한 개념
2. 적정의료 보장
3. 의료의 질 향상
4. 지속적인 질 향상
5. 총체적 질 관리
6. 수행성과 향상
7. 환자중심의 의료

제5장 의료의 질 향상 사용 도구
1. 자주 사용되는 QI활동 도구
2. 아이디어 창출을 위한 도구
3. 과정이나 원인을 분석할 때 사용할 수 있는 도구

제6장 질 향상 활동을 위한 조직의 구성
1. 학습조직
2. 의료 질 경영을 위한 팀 구축
3. 질 향상 활동을 위한 구성원의 협력

제7장 질 향상 활동 방법
1. 표준의료지침
2. 임상 평가지표
3. 의료이용도 검토
4. 의료이용도 관리
5. 적절성 평가지침
6. 의료기기 이용도 조사

제8장 환자만족도 조사
1. 환자만족도의 개념과 의료의 질
2. 환자만족도의 측정과 조사방법
3. 환자만족도의 자료수집 방법과 보고서 작성
4. 환자만족도의 조사도구

제9장 위험 관리
1. 위험관리의 개념
2. 위험관리의 영역 및 처리과정
3. 근본 원인 분석
4. 위해사건

제10장 질 향상 혁신 기법
1. 벤치마킹
2. 6 시그마
3. 병원 질 경영과 ISO 9000
4. 병원 IT와 의료서비스의 질

제11장 의료의 질 평가를 위한 분석 기법
1. 질 평가 계획
2. 질 향상을 위한 통계의 이해

제12장 의료의 질 향상을 위한 평가제도
1. 한국 병원신임 제도
2. 국외 의료신임 제도

제13장 의료기관평가 인증기관
1. 의료기관평가인증원
2. 국제의료기관평가위원회

부 록