미용사회 심리학

1부 심리학의 개요

1장 심리학이란 무엇인가? 13
1. 심리학의 정의 13
2. 심리학의 역사 14
2장 심리학의 5대 관점 19
1. 생물적 접근(biological approach) 19
2. 인지적 접근(cognitive approach) 20
3. 행동적 접근(behavioral approach) 20
4. 정신분석적 접근(psychoanalytic approach) 21
5. 인본주의적 접근(humanistic approach) 21
3장 학습심리 22
1. 고전적 조건화 23
2. 조작적 조건화 26
3. 사회 및 인지 학습 30

4장 발달심리 32
1. 신체, 감각 및 운동 발달 33
2. 인지발달 35
3. 사회성 발달 39
5장 심리검사의 이해 43
1. 심리검사의 정의 43
2. 심리검사의 목적 44
3. 심리검사의 종류 46
4. 지능 검사 47
6장 성격심리 51
1. 성격이란 무엇인가 51
2. 성격의 3가지 특징 52
3. 성격이론 53
4. MBTI성격검사(Myers-Briggs Type Indicator) 64
7장 이상심리 70
1. 이상심리학의 정의 70
2. 이상행동과 정상행동 71
3. 신경증과 정신병의 구분 73
4. 불안장애 74
5. 기분장애 77
6. 섭식장애 80
9. 해리장애 85
10. 아동 청소년장애 87
11. 노화와 인지장애 89
12. 신체형장애 90
13. 임상 평가의 방법 92
8장 스트레스와 자기관리 98
1. 스트레스의 유래 98
2. 스트레스 정의 99
3. 스트레스 종류 100
4. 직무스트레스 101
5. 스트레스 반응 103
6. 스트레스 척도 106
7. 스트레스와 관련된 성격 및 사회적 요인 108
9장 상담심리 112
1. 상담의 정의 112
2. 상담의 목표 113
3. 상담의 기술 114
4. 비폭력대화 126
5. 상담자의 자질 129
10장 사회심리 136
1. 사회심리학의 정의 136
2. 사회적 지각 137
3. 사회적 관계 142
4. 사회적 영향 149
11장 자기이해 152
1. 자아(혹은 자기) 152
2. 자아 존중감 155
3. 자아효능감 158

2부 미용사회 심리학

1장 미용의 개요 163
1. 미용의 정의 163
2. 미용의 기원 164
3. 피부미용인의 영역과 용어 166
4. 피부미용의 역사(History of the Skin care) 167
5. 미용사회의 특수성 184
2장 미용사회 소통(Communication)의 단계 186
1. 만지기(Touch) 186
2. 눈 맞추기(Eye-contact) 188
3. 정서 조율하기(Affect-attunement) 190
4. 순서 주고받기(Turn-taking) 192
5. 함께 보기(Joint-attention) 193
6. 상대관점에서 보기(Perspective-taking) 194
3장 상대방을 설득하는 심리 195
1. 상호성의 원칙 195
2. 일관성의 원칙 198
3. 사회적 증거의 원칙 200
4. 호감의 원칙 202
5. 권위의 원칙 204
6. 희소성의 원칙 205
4장 고객 상담 및 고객 관리 분석 207
1. 고객 상담 207
2. 고객 관리 분석 216
3. 고객 상황별 접객 서비스 222
5장 고객 컴플레인 상담 230
1. 고객 컴플레인과 대처 요령 230
6장 광고와 소비자 심리 마케팅 237
1. 광고와 소비자 심리 237
2. 소비자 심리 마케팅 240
3. 미용 인테리어의 심리 마케팅 248
4. 유니폼의 심리적 효과 256
7장 미용사회에서 활용 가능한 경제심리 257
1. 경제 심리학 257
2. 판매 성과를 높이기 위한 소비자 심리 전략 272
8장 심리적 증후군과 노이노제 278
1. 증후군이란? 278
2. 증후군의 종류 279
3. 심리 효과 287
3. 노이로제란? 294
4. 노이로제의 종류 295

참고문헌 298