코칭학

part Ⅰ >> 코칭의 이해

chapter 01 코칭이란 무엇인가?
1.1 현대사회와 코칭의 필요성 2
1. 사회 규범의 변화와 코칭 2
2. 급격한 기술 변화와 코칭 3
3. 리더십 패러다임의 변화와 코칭 4
4. 커뮤니케이션 패러다임의 변화와 코칭 7
5. 해답은 어디에 있는가? 8
1.2. 코칭의 정의, 성격과 특징 15
1. 코칭의 정의 16
2. 코칭의 성격 22
3. 코칭의 일반적인 특징 25
4. 코칭과 상담, 컨설팅 및 멘토링 간의 차이 27
1.3 코칭의 역사적 배경 34
1. 코칭의 기원 35
2. 철학의 발전과 코칭 36
3. 심리학의 발전과 코칭 39
4. 비즈니스의 발전과 코칭 42
5. 스포츠의 발전과 코칭 46
6. 성인학습의 발전과 코칭 48

chapter 02 코칭 이론과 접근법
2.1 코칭 이론의 전개와 코칭학 52
2.2 인간 중심의 이론과 코칭 55
1. 사람 중심 코칭 접근법 56
2. 존재론적 코칭 59
3. 실존주의 코칭 63
2.3 개인 수준의 이론과 코칭 69
1. 정신역동학적 접근 70
2. 인지행동 코칭 78
3. 자기효능감 이론과 코칭 82
4. 자기결정성 이론과 코칭 89
5. 동기이론과 코칭 95
2.4 집단 수준의 이론과 코칭 102
1. 집단의 속성과 코칭 102
2. 커뮤니케이션과 코칭 112
3. 교류 분석과 코칭 117
4. 의사결정과 코칭 123
5. 리더십 이론과 코칭 129
6. 코칭 리더십 148
2.5 조직 수준의 이론과 코칭 156
1. 게슈탈트 코칭 접근법 156
2. 학습이론과 코칭 165
3. 기타 조직 관련 이론과 코칭 172
2.6 코칭에 관한 기타 방법론적 접근 173
1. 해결중심 코칭 접근법 173
2. 내러티브 코칭 180
3. 코칭에 관한 NLP 접근 184
2.7 독자적인 코칭 이론 정립을 위한 도전과제 189

chapter 03 코칭의 유형과 코칭 효과
3.1 코칭의 구분 190
1. 코칭 비용 지급 주체에 따른 구분 192
2. 코치의 위치(소속)에 따른 구분 193
3. 코칭 대상에 따른 구분 193
4. 코칭 주제와 내용에 따른 구분 194
5. 코칭 고객 수(인원)에 따른 구분 195
6. 코칭 진행 형태와 방법에 따른 구분 196
3.2 코칭의 유형별 이해 197
1. 비즈니스 코칭 197
2. 라이프 코칭 205
3. 커리어 코칭 209
4. 학습 코칭 222
5. 새로운 코칭 유형의 출현과 융합 코칭 227
3.3. 코칭 효과 229
1. 코칭 효과의 개념 230
2. 코칭 효과 측정 도구와 방법 242
3. 진정한 코칭 성과의 의미 245
4. 코칭 효과 측정의 체계화 249

chapter 04 코칭의 구성요인
4.1 코칭의 구성요인 254
1. 코칭의 구성요인: ‘코칭의 구성 삼각형’ 254
2. 코칭 구성요인의 균형: ‘코칭의 삼각형 이론’ 256
3. 코칭 구성요인 사이의 균형과 코칭 효과 257
4.2 코칭 고객 259
1. 코칭 고객의 정의 259
2. 코칭 고객의 상태와 코칭의 순간 260
3. 코칭 고객과 코치의 신뢰 관계 262
4. 코칭 고객과 임파워먼트 264
5. 코칭 고객에 대한 용어상의 문제 267
4.3 코치 268
1. 코치의 역할과 정의 268
2. 좋은 코치의 조건 271
3. 코치의 성장과 발전 277
4. 직업으로서의 코치 279
5. 코치가 지켜야 할 코칭 윤리 281
4.4 코치의 역량 282
1. 역량의 정의 283
2. 한국코치협회의 코칭 역량 284
3. 국제코치연맹의 코칭 역량 287
4.5 코칭 시스템 292
1. 시스템(system)의 정의와 속성 293
2. 코칭 시스템의 정의와 구성 요건 294
3. 시스템적 접근법과 코칭 295
4.6 코칭에서 다루는 주제들과 의사결정 297
1. 주제나 이슈의 성격과 의사결정 297
2. 의사결정의 단계 298

chapter 05 코칭 철학과 코칭 모델
5.1 코칭에서의 인간관 302
1. 인간관과 코칭 302
2. 이성적 존재로서의 인간 303
3. 욕망으로서 존재하는 인간 304
4. 종교적 인간관 305
5. 인본주의적 인간관 307
6. 경제학과 경영학의 인간관 308
5.2 코칭 철학 310
1. 코칭 철학의 중요성 310
2. 국제코치연맹의 코칭 철학 312
3. 한국코치협회의 코칭 철학 313
4. CTI(The Coaching Training Institute)의 코칭 철학 314
5. 파워웰빙코칭(프로그램)의 코칭 철학: P·O·W·E·R 316
6. 3Cs 코칭 철학 320
5.3 코칭 모델 321
1. 코칭 모델의 개념과 정의 321
2. GROW 코칭 모델 324
3. Co-Active 코칭 모델의 내용과 특징 324
4. ABCDE 코칭 모델: 코칭의 가치 오각형 327
5. CPA 코칭 모델의 내용과 특징 333
6. 코칭 모델과 코칭 대화 절차 모델의 차이 334
5.4 코칭 프로그램 개발과 인증 335
1. 코칭 프로그램의 개발 335
2. 개발된 코칭 프로그램의 인증 337
3. 코칭 프로그램의 선택 338

part Ⅱ >> 코칭의 실제

chapter 06 핵심 코칭 기술(1): 경청
6.1 코칭 기술과 의사소통 340
1. 코칭 기술의 정의 340
2. 의사소통의 본질 342
3. 코칭과 언어 345
6.2 경청의 정의와 단계 347
1. 코칭의 시작은 경청이다 347
2. 듣기와 경청의 차이 349
3. 경청의 정의와 중요성 350
4. 경청의 단계별 특징 352
5. 경청 평가하기 355
6.3 경청의 종류와 방법 356
1. 경청의 종류 357
2. 경청을 잘하는 방법 361
3. 경청기술 향상과 코치의 감정 관리 훈련 371
6.4 경청을 방해하는 장애물 372
1. 내부적인 잡동사니 373
2. 외부적인 잡동사니 375

chapter 07 핵심 코칭 기술(2): 공감
7.1 공감의 중요성과 개념 376
1. 공감의 중요성 376
2. 공감의 개념과 구성요소 377
3. 코칭에서 공감의 의미 382
7.2 공감의 유형 384
1. 인지적 공감과 정서적 공감 384
2. 반영적 공감과 심층적 공감 385
7.3 공감의 과정과 실천 386
1. 공감이 일어나는 과정 386
2. 공감의 단계별 실천 내용 387
7.4 공감의 효과 390
1. 공감을 위해 필요한 노력 390
2. 공감의 효과와 증진 방법 391
7.5 공감을 방해하는 장애물과 태도 394
1. 공감을 방해하는 장애물 394
2. 공감을 방해하는 태도 397

chapter 08 핵심 코칭 기술(3) : 질문
8.1 질문의 개념과 중요성 400
1. 질문의 개념과 역할 400
2. 질문의 중요성과 힘 402
8.2 질문의 구분과 종류 407
1. 개방 질문과 폐쇄 질문 408
2. 확대 질문과 특정 질문 410
3. 미래 질문과 과거 질문 411
4. 긍정 질문과 부정 질문 412
5. 기타 질문 414
8.3 효과적인 코칭을 위한 질문 416
1. 바람직한 질문 416
2. 코치가 경계해야 할 질문 419
3. 질문과 학습 코칭 421

chapter 09 핵심 코칭 기술(4): 피드백과 기타 기술
9.1 피드백의 개념과 내용 426
1. 피드백의 정의 426
2. 피드백의 내용 427
9.2 피드백의 종류 429
1. 지지적 피드백 430
2. 교정적 피드백 432
3. 건설적 피드백 432
9.3 피드백 방법과 유의사항 433
1. 피드백 방법 433
2. 그룹 코칭 시 피드백 제공하기 436
3. 효과적인 피드백 439
4. 피드백 시 유의사항 442
9.4 칭찬과 인정하기 444
1. 칭찬의 개념과 중요성 444
2. 칭찬의 효과와 원리 446
3. 코칭에서 칭찬하기 451
4. 인정의 개념과 중요성 452
5. 코칭에서 인정하기 455
9.5 그 밖의 코칭 기술 456
1. 직관 456
2. 그 밖의 코칭 기술 466

chapter 10 코칭 대화 절차
10.1 코칭 대화 절차의 개념 472
1. 일반대화와 코칭 대화의 차이 472
2. 코칭 대화에서 필요한 것들 473
3. 코칭 대화 절차의 정의와 종류 474
10.2 GROW 코칭 대화 절차 모델 478
1. GROW 코칭 대화 절차 모델의 특징 478
2. GROW 코칭 대화 절차 모델의 단계별 내용 479
10.3 Coaching Conversation 모델 481
1. Coaching Conversation 모델의 특징 481
2. Coaching Conversation 모델의 단계별 내용 482
10.4 PRACTICE 코칭 대화 절차 모델 484
1. PRACTICE 코칭 대화 절차 모델의 특징 484
2. PRACTICE 코칭 대화 절차 모델의 단계별 내용 484
10.5 iCAN™ 코칭 대화 절차 모델 486
1. iCAN™ 코칭 대화 절차 모델의 개발 배경과 특징 486
2. iCAN™ 코칭 대화 절차 모델의 단계별 내용 489
10.6 COACH 코칭 대화 절차 모델 501
1. COACH 코칭 대화 절차 모델의 특징 501
2. COACH 코칭 대화 절차 모델의 단계별 내용 502
10.7 ACTIVE 코칭 대화 절차 모델과 5A 코칭 대화 절차 모델 503
1. ACTIVE 코칭 대화 절차 모델의 특징과 단계별 내용 503
2. 5A 코칭 대화 절차 모델의 특징과 단계별 내용 505
10.8 STAR™ 코칭 대화 절차 모델 507
1. STAR™ 코칭 대화 절차 모델의 특징 507
2. STAR™ 코칭 대화 절차 모델의 단계별 내용 507
10.9 그 밖의 코칭 대화 절차 모델 509
10.10 코칭 대화 절차 모델을 잘 진행하는 방법 511

chapter 11 코칭 스타일
11.1 코칭 스타일의 개념과 필요성 514
1. 코칭 스타일의 개념과 현실 514
2. 코칭 스타일 구분의 필요성 515
3. 코칭 스타일 구분 시 유의사항 517
11.2 체질이론과 성격 유형론 518
1. 체질의 정의와 중요성 518
2. 동서양의 체질이론 519
3. 현대의 성격 유형론 522
11.3 코칭 스타일의 유형 523
1. 에니어그램 성격 유형 모형에 따른 코칭 스타일 523
2. DiSC 행동 유형 모형에 따른 코칭 스타일 534
3. PCSI(personal coaching style inventory)에 따른 코칭 스타일 536
4. 사상체질이론에 따른 코칭 스타일 539
11.4 코칭 스타일 활용 상의 유의사항 551

chapter 12 코칭 절차와 코칭 마케팅
12.1 코칭 절차의 개념 554
1. 코칭 절차의 필요성과 정의 554
2. 코칭 절차와 코칭 대화 절차의 차이점 555
12.2 코칭 절차 1단계: 사전 코칭(pre-coaching) 555
1. 코칭에 동의하기 556
2. 코칭 환경 이해하기 557
3. 코칭 계약하기 558
4. 고객의 인적/물적 자원 파악하기 559
5. 관계(성) 형성하기 559
6. 코칭 시간 확인하기 560
7. 코칭의 공간적 환경 조성하기 563
12.3 코칭 절차 2단계: 본 코칭(main-coaching) 565
1. 코치의 태도 565
2. 정기적으로 중간 점검하기 567
12.4 코칭 절차 3단계: 사후 코칭(post-coaching) 567
12.5 코칭 슈퍼비전 568
1. 코칭 슈퍼비전의 필요성 568
2. 코칭 슈퍼비전의 정의와 기능 570
3. 코칭 슈퍼비전 참여자들의 역할 573
4. 코칭 슈퍼비전 모델 575
12.6 코칭 마케팅 576
1. 코칭 마케팅의 개념 576
2. 코칭 마케팅의 전개 580
3. 환경 분석 결과를 활용한 SWOT 전략 586
4. 시장 세분화 전략 589
5. 서비스 마케팅 믹스 전략 597
6. 마케팅 관리 개념의 변화 601

chapter 13 코치 되기
13.1 코치로서의 자기 관찰 604
1. 코치가 지녀야 할 태도 605
2. 코치가 되려는 자신에게 던지는 질문 605
3. 코칭 패러다임으로의 전환 606
4. 전문 코칭 분야 선정을 위한 자기 점검 608
5. 코치의 강점 발견과 역량 향상 609
13.2 코치가 되기 위한 실행계획 수립 614
1. 코칭 전반에 관한 이해도 평가 614
2. 자신의 코칭 스타일 파악 615
3. 코칭 마이크로 트레이닝 616
4. 코칭 역량 향상을 위한 실행목표 620
13.3 코치 자격증 취득 절차와 내용 623
1. 코치 자격의 중요성 623
2. 국내 코치 자격인증 현황 625
3. 국내 코치 자격취득 절차 633
4. 국내 코치 인증제도의 과제와 전망 635
5. 국내 코치 자격 인증제도 개선의 필요성 636
6. 해외 코치 자격취득 절차 640
13.4 코치의 자기관리 642
1. 코치의 자기관리 필요성 642
2. 자기관리의 내용 642
3. 코치가 직면하는 장애물 648

part Ⅲ >> 코칭학 연구와 코칭 산업

chapter 14 코칭학의 연구방법
14.1 코칭과 코칭학 652
1. 코칭학의 필요성 652
2. 코칭 연구의 과거와 현재 653
3. 새로운 학문 영역, 코칭학 657
14.2 코칭 이론 개발을 위한 요소들 661
1. 이론의 중요성과 정의 661
2. 이론의 구성 662
14.3 연구방법과 연구윤리 669
1. 과학적 방법과 코칭 669
2. 연구설계의 전략 678
3. 코칭학 연구에서의 윤리 문제 681
14.4 코칭학의 과제와 전망 685
1. 학술적 측면의 과제와 전망 686
2. 교육적 측면의 과제와 전망 699
3. 실용적 측면의 과제와 전망 702
4. 메타 연구와 비교 연구 711
5. 코칭학의 이론체계 구축 712

chapter 15 코칭 산업의 전망과 과제
15.1 국내외 코칭 관련 기관과 단체 716
1. 해외 코칭 관련 기관과 단체 716
2. 국내 코칭 관련 기관과 단체 722
15.2 코칭 산업의 전망 724
1. 코칭의 확산 724
2. 코칭 프로그램의 개발과 인증 725
3. 코칭 프로젝트의 활성화 732
4. 코칭 산업의 전망 734
15.3 코칭 산업의 발전 방향 740
1. 코칭 산업계의 과제 해결을 위한 제언 740
2. 코칭 관련 산·학·연 협력체계 구축 745

부록 한국코치협회(KCA) 코칭 역량 해설I. 개요 749
II. KCA 코칭 역량 해설 754
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