항공객실 서비스실무

항공사 객실서비스와 객실승무원
제1절 항공사 객실서비스
제2절 객실승무원의 정의와 역사
제3절 객실승무원의 책임과 임무
제4절 객실승무원의 직급체계와 직책
제5절 객실승무원의 근무형태와 스케줄(Schedule : SKD)

제2장 항공기와 객실구조
제1절 항공기
제2절 항공기의 분류
제3절 항공기 객실 등급
제4절 항공기 객실시설
제5절 객실 비행안전장비

제3장 기내식음료 서비스
제1절 서양식의 이해
제2절 서양음료의 이해
제3절 기내식음료

제4장 비행절차와 객실서비스 실무
제1절 비행준비
제2절 이륙 전 지상업무
제3절 이륙 후 업무
제4절 착륙 후 업무
제5절 국내선 객실서비스 절차 및 내용

제5장 기내방송과 객실서비스 대화문
제1절 기내방송 개요
제2절 기내방송문
제3절 객실서비스 대화문

부록
1. 주요 항공 용어 및 약어
2. ICAO Phonetic Alphabet(국제민간항공기구의 음성알파벳)
3. 주요 항공사 코드(IATA)
4. 세계 각 도시 및 공항의 3-Letter CODE
참고문헌