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책 정보
· 제목 : 관광서비스 (신우성) (관광서비스 이론 이해와 실무서비스 능력 향상을 위한)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791188892938
· 쪽수 : 364쪽
· 출판일 : 2019-01-31
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791188892938
· 쪽수 : 364쪽
· 출판일 : 2019-01-31
책 소개
저자의 강의노트와 연구논문의 내용뿐만 아니라 훌륭한 국내외 선행연구, 각종 통계자료, 정부와 국내외 기업의 내부자료 등을 참고하였다.
목차
PART1 관광서비스의 이해
Chapter1 서비스의 개념
Chapter2 관광서비스
Chapter3 고객의 이해
Chapter4 서비스접점과 품질관리
PART2 관광서비스 매너
Chapter5 서비스요원의 기본
Chapter6 인사서비스
Chapter7 언어서비스
Chapter8 접객서비스 관리
Chapter9 사교 예절
PART3 관광서비스 실무
Chapter10 호텔.외식 서비스
Chapter11 여행.항공 서비스
저자소개
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