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관광서비스

관광서비스 (신우성)

(관광서비스 이론 이해와 실무서비스 능력 향상을 위한)

신우성 (지은이)
(주)백산출판사
27,000원

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관광서비스
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 관광서비스 (신우성) (관광서비스 이론 이해와 실무서비스 능력 향상을 위한)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791188892938
· 쪽수 : 364쪽
· 출판일 : 2019-01-31

책 소개

저자의 강의노트와 연구논문의 내용뿐만 아니라 훌륭한 국내외 선행연구, 각종 통계자료, 정부와 국내외 기업의 내부자료 등을 참고하였다.

목차

PART1 관광서비스의 이해
Chapter1 서비스의 개념
Chapter2 관광서비스
Chapter3 고객의 이해
Chapter4 서비스접점과 품질관리

PART2 관광서비스 매너
Chapter5 서비스요원의 기본
Chapter6 인사서비스
Chapter7 언어서비스
Chapter8 접객서비스 관리
Chapter9 사교 예절

PART3 관광서비스 실무
Chapter10 호텔.외식 서비스
Chapter11 여행.항공 서비스

저자소개

신우성 (지은이)    정보 더보기
∙ 세종대학교 대학원 호텔관광경영학과 경영학박사 ∙ 미국 UNLV 국비연구과정(Hospitality Management) 수료 ∙ 세종대학교 경영대학원 관광경영학과 경영학석사 ∙ 가천대학교 공학사 ∙ 현) 서정대학교 호텔관광과 학부장 ∙ 세종대학교·대학원 겸임교수 ∙ 알프스리조트 서울사무소장 ∙ 일본 홋카이도 YAMAHA Group Kiroro Resort 근무 ∙ 한국농어촌공사 연구원 ∙ 교육부 국가직무능력표준(NCS) 학습모듈 집필위원 ∙ 국가전문자격(관광통역안내사, 호텔경영사) 출제·면접위원 ∙ 한국관광공사 전문위원 ∙ 호텔업 등급결정 평가위원 ∙ 서울특별시 글로벌 마케팅/체험관광상품 등 평가위원 ∙ 경기도 동두천시 도시계획위원 ∙ 경기도 연천군 구석기축제 추진위원 ∙ 한국관광학회·한국호텔관광학회 부회장 ∙ 미국마케팅협회(AMA) 정회원
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