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책 정보
· 제목 : 2025 독학으로 끝장내는 SMAT A모듈 (무료인강) (최근 3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필, SMAT 인증강사 집필)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191051162
· 쪽수 : 230쪽
· 출판일 : 2025-01-03
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191051162
· 쪽수 : 230쪽
· 출판일 : 2025-01-03
책 소개
다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 특히 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다. 독학으로 공부하는 수험생들이 쉽게 공부할 수 있도록 각 장마다 ‘출제높음’을 표시하여 그 부분을 집중적으로 공부할 수 있도록 하였다.
목차
Part 01 비즈니스 매너와 에티켓
01장 매너와 에티켓의 이해
02장 비즈니스 매너
03장 상황별 비즈니스 매너
04장 글로벌 매너
05장 전화응대 매너
Part 02 이미지메이킹(Image Making)
01장 이미지(Image)
02장 이미지메이킹
03장 서비스전문가의 이미지메이킹
04장 음성 이미지(Voice Image)
Part 03 고객 심리의 이해
01장 고객의 이해
02장 고객 범주
03장 고객의 의사결정 과정
04장 성격유형의 이해
Part 04 고객 커뮤니케이션
01장 커뮤니케이션의 이해
02장 커뮤니케이션의 기법
03장 조직 커뮤니케이션
04장 감성 커뮤니케이션
05장 설득과 협상
Part 05 회의기획과 의전실무
01장 회의 실무
02장 MICE 산업
03장 의전 실무
04장 프레젠테이션
저자소개
리뷰
김예*
★★★★★(10)
([100자평]Smat 1급 자격증 따기위해 책 구매했는데 책 구성이...)
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최준*
★★★★★(10)
([100자평]강의 책 내용 무료인강이 최고!! 그리고 한국생산성본부...)
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sk3***
★★★★★(10)
([마이리뷰]네이버 검색해보니 가장 추천이 ..)
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vhr********
★★★★★(10)
([100자평]단기간에 SMAT 1급 취득을 위해 구매하였습니다.시험...)
자세히
이아*
★★★★★(10)
([100자평]스마트자격증 따보려구 독학으로 하려는데 추천으로 이책을...)
자세히
전은*
★★★★★(10)
([마이리뷰]Smat a모듈)
자세히
즈*
★★★★★(10)
([마이리뷰]공부후기)
자세히
inn******
★★★★★(10)
([마이리뷰]상당히 괜찮은 책입니다)
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wjm***
★★★★★(10)
([100자평]smat 시험 벼락치기 해야하는데 교재로 뭘 살 지 고...)
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책속에서
