2021 유튜버 이성진 강사의 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션

책 이미지

eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 2021 유튜버 이성진 강사의 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 (핵심특강 파트별 인터넷 강의 무료제공)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191292046
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2021-06-30

책 소개

최신 출제유형을 반영한 한국생산성본부 MAT 기출문제를 수록하였다. 시험 KeyPoint를 정리하였고, 학습자를 위한 실무형 서비스이론을 정리하였다. NCS를 기반으로한 실무형 교재이다.

PART 1 비즈니스 매너
•매너와 에티켓 16
• 비즈니스 응대 22
• 전화응대매너 33
• 글로벌 매너 37
• 파트별 연습문제 42
PART 2 이미지 메이킹
•이미지메이킹의 이해 50
• 서비스접점 이미지 53
• 복장 이미지 58
• 음성 이미지 62
• 파트별 연습문제 68

PART 3 고객 심리의 이해
•고객 이해 76
• 고객 의사결정과정 80
• 고객 성격유형 진단 85
• 파트별 연습문제 90
PART 4 고객 커뮤니케이션
•커뮤니케이션 이해 98
• 커뮤니케이션 스킬 103
• 감성 커뮤니케이션 105
• 설득 커뮤니케이션 108
• 파트별 연습문제 111
PART 5 회의 기획 및 의전 실무
•회의 기획 및 운영 118
• 서비스 의전 124
• 프레젠테이션 127
• MICE 산업의 이해 130
• 파트별 연습문제 134
PART 6 모의고사
•모의고사 1회 142
• 모의고사 2회 170
• 모의고사 3회 196
PART 7 ANSWER
• ANSWER 1 220
• ANSWER 2 232
• ANSWER 3 244