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책 정보
· 제목 : 2023 유튜버 이성진 강사의 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 (핵심특강 파트별 인터넷 강의 무료제공)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191292480
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2022-04-30
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191292480
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2022-04-30
책 소개
서비스경영능력자격(SMAT)은 바른 인성을 갖추기 위한 필수 자격 과목이라고 할 수 있다. 인사와 같은 일상에서 기본이 되는 예절을 배우고 직장에서는 상급자와 하급자간의 지켜야할 언행을 배워 직원들 사이에서 발생하는 최소한의 갈등을 예방한다.
목차
PART 1 비즈니스 매너
PART 2 이미지 메이킹
PART 3 고객 심리의 이해
PART 4 고객 커뮤니케이션
PART 5 회의 기획 및 의전 실무
PART 6 모의고사
PART 7 Answer
저자소개
책속에서
