비즈니스 영어 이메일

개인 이메일과 비즈니스 이메일의 차이 17

이메일 7대 에티켓 26
에티켓 1 - 수신인과 공감하라 30
에티켓 2 - 목적을 명확히 하라 33
에티켓 3 - 비즈니스 언어를 사용하라 35
에티켓 4 - 오해의 여지를 남기지 마라 37
에티켓 5 - 교정절차를 잊지마라 39
에티켓 6 - 불필요한 이메일은 보내지 마라 40
에티켓 7 - 회사를 대표하라 42
Auto-Reply 43
한밤의 이메일 45
답신 속도 46

이메일 구조와 작성법 49
작성준비 50
이메일 구성요소 54
헤더 (Header) 55
- 수신인/참조인 (To/CC) 55
- 숨은참조인 (BCC) 56
- 전송 (Forwarding) 57
- 그룹리스트 (Group List) 58
- 송신인 (From) 58
- 제목 (Subject) 59
- 이메일 태그 (Email Tags) 70
- 첨부파일 (Attachment) 72
- 기타 기능 73
- 본문 75
- 인사말 75
- 목적을 품은 첫문장 76
- 지난미팅 상기 76
- 이메일에 답신 77
- 문의사항 77
- 제안이나 요청사항 78
- 회의 요청 79
- 승인 요청 79
- 정보/자료 교류 80
- 수신된 이메일에 대한 질문 80
- 초면인 수신인 81
- 첨부파일 부연 설명 81
- 답변 지연에 대한 사과 82
- 정중한 거절 82
- 후속조치/Follow-Up 83
- By The Way 85
- 짧은 문장은 이해도를 높인다 86
- 친근하고 능동적인 어조 89
- 결론/마무리 인사 90
- 답변을 요청 90
- 본문을 요약 91
- 거절/거부에 대한 사과 92
- 보편적 마무리 인사 92
- 바닥글 (Footer) 93
- 면책조항/고지사항 95
- 기밀유지 95
- 책임소재 96
- 잘못된 수신인에게 발송된 경우 96
- 계약관련 면책조항 97
- 보안 ?스펨메일/바이러스 관련 97
- 대외용 뉴스레터 97

이메일 교정 (Proofread) 교청 체크리스트 102
- 제목과 첫단락에서 주제가 보이는가? 103
- 필요한 안건은 모두 나열하였나? 103
- 프로페셔널 한가? 103
- 수치화 된 정보는 확인하였나? 104
- 철자법/맞춤법은 확인하였나? 104
- 수신인 정보는 확인하였나? 104
- 첨부파일과 링크는 확인하였나? 104

송신 후 실수를 발견했다면? 105

시각적 효과 (Aestherics) 107
- 글꼴 107
- 글꼴크기 107
- 글꼴색상 107
- 이메일 배경 107
- 대/소문자 사용 108
- 공백활용 108
- 맺음말 110

상황별 이메일 예시 113
- 감사표시 114
- 공식적인 감사장 115
- 병가 요청 116
- 도움 요청 117
- 급여인상 요청 118
- 리마인더 120
- 현황보고 121
- 사과표시 122
- 고객 감사인사 123
- 항의 편지 124
- 독촉장 125
- 사과편지 126
- 신규고객 인사 127
- 제안서 소개 128
- 견적서 소개 129
- 가격할인 요청 130
- 회의 요청 131
- 프로젝트 업데이트 132
- 거절 133
- 직장면접후 감사인사 134
- 취업 ? 수락 135