환자의 경험에 집중하라

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책 정보

· 제목 : 환자의 경험에 집중하라 (현장 전문가가 알려주는 환자경험평가 가이드북)
· 분류 : 국내도서 > 과학 > 의학
· ISBN : 9791197910807
· 쪽수 : 348쪽
· 출판일 : 2022-06-20

책 소개

현장 전문가들이 알려주는 ‘환자경험평가’ 대비를 위한 가이드북. 헬스케어디자인 부분에 많은 학식과 경험이 풍부한 25명의 전문가가 평가 준비를 위한 조직구성과 교육, 정보통신기술과 인공지능의 활용 그리고 현장경험 사례를 소개한다.

저자소개

한국헬스케어디자인학회 (지은이) 정보 더보기

2014년도에 헬스케어 분야의 발전을 선도하기 위해 창설되었다. 의료인, 건축가, 디자이너, 병원 행정가, IT 전문가, 비즈니스인, 언론인 등 헬스케어 서비스에 관심 있는 다양한 분야의 인사들이 참여하여 서로의 경험과 지식 그리고 아이디어를 공유함으로써 인간 중심의 의료서비스 제공을 위해 노력하고 있다. 또한, 회원 간의 다각적 교류와 이해를 통해 디자인의 창의성과 IT의 혁신성의 사고를 키우며 창의적인 융합의 사고로 환자들이 인간 중심의 의료서비스를 받게 함으로써 사회에 도움이 되게끔 한다. 뿐만 아니라 본 학회는 헬스케어 분야에 관심 있는 후학들에게 좋은 교육의 장이 되도록 다양한 활동을 하고 있다.

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미국에서 의료기관평가 부동의 1위로 ‘세상에서 가장 사랑받는 의료서비스 기관’ 메이요 클리닉을 소개한 『메이요 클리닉 이야기』에 ‘최고의 의사, 그리고 최고의 의료종사자가 되려면 기술자이자 예술가가 되어야 한다. 기술자는 문제점을 찾아내고 기술을 적용해서 그것을 고치지만, 예술가는 환자에게 언제 따뜻한 미소를 전하고, 언제 안심시켜주는 말 한마디를 보태고, 언제 부드러운 포옹으로 안아주어야 할지 알아내는 것이다’라고 기술하고 있다.

직원이 행복해야 환자를 행복하게 해 줄 수 있다고 생각한다. 좋은 환자경험은 좋은 직원 경험에서 나오기 때문이다.

환자와 의료진의 원활한 소통이 환자 경험에 미치는 긍정적 성과에 대한 지금까지의 연구결과들과 두 차례의 시범사업 경험에 근거하여 2022년부터 본격 시작하는 심평원의 환자경험평가 항목에도 치료 결정 과정에 환자의 참여 기회, 의사와 만나 이야기할 기회, 의료진(의사, 간호사)의 경청, 회진시간 관련 정보제공, 퇴원 후 주의사항 및 치료계획 정보제공 등이 주요 항목으로 설정되어 있기에 이에 대한 교육과 면밀한 준비가 필요하다.