누구나 병원코디네이터 직을 할 수 있다

제1장 한국보건의료의 이해

1.국민건강보험의 운영체계
2. 사회보장제도
3. 보건의료전달체계
4. 보건의료정보관리
5. 의료기관 시스템
6. 의료수가
7. 공중보건

제2장 임상의 이해

1. 해부학
2. 건강검진
3. 모발이식
4. 성형외과
5. 안과
6. 치과
7. 피부과
8. 한의원

제3장 의료시장의 변화와 의료커뮤니케이션

1. 의료상담자
2. 의료상담
3. 고객 유형별 의료 상담 스킬
4. 온라인 의료 상담
5. 상황별 의료 상담
6. 불만고객 응대
7. 국제의료관광코디네이터

제4장 의료기관 조직문화와 마케팅

1. 고객접점의 매뉴얼(MOT)
2. 내부고객
3. 고객관계경영(CRM)
4. 고객만족도
5. 의료기관의 이미지

제5장 NCS 기출문제

접수·수납·배웅
2. 매뉴얼관리
3. 온라인상담·불만고객 응대
4. 온라인 예약관리
5. CRM·온라인마케팅
6. 직원CS교육

우연히 조정래님의 ‘정글만리’라는 소설 책을 읽었습니다. 소설 속 한국 성형외과 의료진이 중국 시장에 진출하며 일어나는 에피소드는 저를 중국 상해에 소재한 예스타 성형외과로 이끌었습니다. 그렇게 저는 병원코디네이터라는 직종에 매료되었고, 10년이라는 시간이 흘렀습니다.

소설을 읽으며 키운 상상력과 제가 마주한 현실은 꽤 달랐습니다. 특히 개인적인 역량에서 부족함을 많이 느꼈습니다. 당시 역량개발을 위한 다양한 교육과정을 수료하였는데, 그때 조금 더 실무에 적합한 커리큘럼 개발에 대한 막연한 꿈을 가졌습니다.
.
.
소설 속 작은 에피소드가 저의 10년이라는 시간을 가슴 벅차도록 보람되게 해주었듯, 본서를 읽는 분들에게 저의 지난 시간들이 잘 전달되어 여러분들의 삶에 봄비가 되길 바랍니다.