행정심리학

1부 공직사회에서 심리학적 접근의 필요성 및 관련 이론

제1장 공무원을 위한 심리적, 멘탈 관리의 필요성: 공무원들이 왜 심리학을 알아야 할까?

1절 서론

2절 행정학에서의 심리학적 접근의 현황 및 한계

1. 행정학에 심리학적 접근이 이뤄진 부분

2. 공무원의 심리와 관련된 국내 연구 내용

3. 소결





제2장 행정학과 심리학의 접점: 행정학에 도입된 주요 이론

1절 의사결정이론

1. 제한된 합리성

2. 전망이론

3. 인지 편향

4. 집단역학

5. 감성지능

2절 동기부여이론

1. 내용이론

2. 과정이론

3절 리더십이론

1. 전통적 리더십이론

2. 현대적 리더십이론

4절 기타



1. 호손 효과

2. 후광 효과

3. 근무 평정 시 근접 효과





제3장 공무원의 심리에 미치는 영향 요인 Ⅰ: 조직적 요인

1절 관료제의 특성과 심리적 영향

1. 관료제의 특징

2. 관료의 특징

3. 관료제의 순기능과 역기능

4. 한국 관료제의 특징

5. 한국 관료제의 특징이 미치는 심리적 영향

2절 조직문화와 공무원의 심리

1. 한국의 행정문화

2. 경쟁가치모형에 의한 조직문화

3. 한국의 위계적 조직문화가 미치는 심리적 영향

3절 공직윤리, 공공가치와 공직가치, 공공봉사동기

1. 공직윤리

2. 공공가치

3. 공직가치

4. 공공봉사동기

5. 공직윤리, 공공가치의 심리적 영향

4절 조직 외부 환경 변화와 심리적 영향

1. 디지털 전환 등의 기술 발달

2. 인사제도의 변화

3. 복지 수요와 비용 증가

4. 사회적 가치 변화

5. 미디어 확산과 공직 이미지 변화





제4장 공무원의 심리에 미치는 영향 요인 Ⅱ: 개인적 요인

1절 지각과 학습

1. 지각

2. 학습과 기억



3. 지각·학습·기억의 개인적 차이가 공무원의 심리에 미치는 영향

2절 성격 유형과 정서 반응

1. 성격의 의의 및 유형

2. 심리적 장애

3. 정서

4. 성격·심리장애·정서의 개인적 차이가 공무원의 심리에 미치는 영향

3절 스트레스

1. 스트레스의 의의

2. 스트레스의 개인적 차이가 공무원의 심리에 미치는 영향

4절 의사소통 능력

1. 신호로서의 의사소통

2. 의사소통의 특성

3. 비대면 의사소통

4. 의사소통 능력의 개인적 차이가 공무원의 심리에 미치는 영향





제5장 공무원들이 알아 두면 유용한 심리학 이론

1절 조직 내 대인 관계 관련 이론

1. 나도 모르는 나? 무의식의 영역

2. 내 안의 방어기제

3. 내 감정을 인정하기, 공감하기

4. 같은 경험에 대해 사람마다 다른 느낌과 기억

5. 대인에 대한 지각과 귀인이론

6. 집단심리학: 반대 의견을 말할 수 없는 집단사고와 도덕적 환상

2절 자기계발과 심리적 회복탄력성 관련 이론

1. 긍정심리학

2. 심리자본이론

３절 감정 조절과 갈등 해결을 위한 심리학적 접근

1. 감정 조절과 관련된 심리학 이론



2. 갈등 해결과 관련된 심리학 이론



2부 실제 사례 적용을 통한 이해



제6장 공무원이 직면하는 심리적 상황 Ⅰ: 비이성적 민원

1. 상황 개요

2. 비이성적 민원에 대한 행정학적 접근

3. 감정노동으로 보는 시각

4. 심리학적 처방 및 대응 전략





제7장 공무원이 직면하는 심리적 상황 Ⅱ: 직장 내 괴롭힘

1. 상황 개요

2. 직장 내 괴롭힘의 원인과 행정학적 접근

3. 심리학적 처방 및 예방 방안





제8장 공무원이 직면하는 심리적 상황 Ⅲ: 직무 스트레스

1. 상황 개요

2. 직무 스트레스에 대한 행정학적 접근

3. 스트레스 관리 및 심리적 회복력 강화 전략





제9장 공무원이 직면하는 심리적 상황 Ⅳ: 외상 후 스트레스 장애(PTSD)

1. 상황 개요

2. 외상 후 스트레스 장애에 대한 행정학적 접근

3. 심리학적 개입 및 회복 전략





제10장 공무원의 심리적 문제 해결 방안

1. 공무원 심리문제 관련 지원 및 구제제도 현황

2. 조직 차원의 제도적 개선 방안

3. 공무원 개인이 실천할 수 있는 심리적 자기관리 전략