Why Customers Don't Do What You Want Them to Do and What to Do About It (Paperback, 1st)

미국 컬럼비아 대학 경영대학원 교수였으며 세계적인 경영 컨설턴트이자 교육전문가로 그의 수많은 저서와 비디오는 여러 국가에서 번역되어 판매되고 있다. 생산성 저하, 프로젝트 관리, 창의력 부족 등 많은 직장인들이 직면하는 문제를 코칭을 통해 성공적으로 해결, 성과를 제고할 수 있도록 도움을 주고 있다. 씨티뱅크, 존슨 앤 존슨, AT&T 등 세계 유수의 기업들이 그의 코칭 세미나에 찬사를 보내고 있다.