The Butterfly Customer (Paperback, Revised)

세계적인 서비스 전문가이자 작가. 국제 강연계에서도 잘 알려져 있다. 현대 유통업의 "bread-and-butter" 개념을 발굴했으며, 그동안 고객의 기대치를 예측하고, 공공시설, 제조자, 그리고 유통 회사들이 그 기대를 충족시킬 수 있도록 하는 데 앞장서왔다. Service Dimension Inc.,의 파트너이기도 하다.

유통업과 서비스 산업 분야에서 활동 중인 컨설턴트이자 강연가. 또한 마케팅, 고객 서비스와 고용 관계 전문가이다. 미디어에서도 활발한 활동을 펼치고 있다. Service Dimension Inc.,의 파트너이며, 동시에 라이어슨 폴리테크닉Ryerson Polytechnic 대학의 유통업 자문위원회 위원이기도 하다.