On Purpose : Delivering a Branded Customer Experience People Love

책 이미지

eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : On Purpose : Delivering a Branded Customer Experience People Love (Paperback)
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 고객관리
· ISBN : 9780749471910
· 쪽수 : 288쪽
· 출판일 : 2015-11-03

Section - ONE: Stand Up;
- Chapter - 01: Purpose Driven;
- Chapter - 02: Purposeful Leadership;
Section - TWO: Stand Out;
- Chapter - 03: Infectious Communication;
- Chapter - 04: Distinctive Customer Experience;
- Chapter - 05: Continuous Innovation;
Section - THREE: Stand Firm;
- Chapter - 06: Cult-Like Culture;
- Chapter - 07: Distinctive Employee Experience;
- Chapter - 08: Experience Measurement;
- Chapter - 09: Never Stand Still;
- Chapter - 10: On Purpose Profile;
- Chapter - 11: How to Implement - Successfully;
- Chapter - 12: Putting the Principles into Practice

저자소개

숀 스미스 (지은이) 정보 더보기

컨설팅 업체인 Service Skills International의 경영자이며 MS, 도요타, 디즈니, 캐세이 퍼시픽 항공 등의 브랜드 컨설팅을 진행하고 있다. 지은 책으로 <고객 경험 관리 Managing the Customer Experience>, <보기 드문 사례 Uncommon Practice> 등이 있다.

펼치기

숀 스미스의 다른 책 >

앤디 밀리건 (지은이) 정보 더보기

계적 컨설팅 업체인 Interbrand의 브랜드 디렉터이며 ATP, 유니레버, FIFA 등을 대상으로 마케팅 전략을 전수하고 있다. 지은 책으로 <베컴과 같은 브랜드 만들기 Brand It Like Beckam>, <보기 드문 사례 Uncommon Practice> 등이 있다.

펼치기

앤디 밀리건의 다른 책 >