알기 쉬운 고객조사법 책 가격비교

책 이미지

책 정보

· 제목 : 알기 쉬운 고객조사법 (제3판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 소비자아동학
· ISBN : 9788968668036
· 쪽수 : 328쪽

책 소개

고객만족과 고객충성도를 이해하려면 어떻게 고객조사를 해야 하는가를 설명한다. 고객만족과 충성도를 측정하기 위해 고객조사를 설계하고 실행하는 방법을 독자가 한 단계 한 단계 따라 하기 쉽도록 구성해 놓았다.

제1장 서론
제2장 고객조사를 해야 하는 이유
제3장 고객충성도
제4장 가치－수익 사슬
제5장 고객조사의 목표
제6장 고객행동의 이해
제7장 탐색적 연구
제8장 표집
제9장 조사방법의 종류
제10장 측정과 척도
제11장 설문지 설계
제12장 면접기술
제13장 자료분석과 보고서 작성
제14장 고객조사와 PR
제15장 고객충성도 측정
제16장 모델 설정과 미래 예측
제17장 이익을 극대화하는 고객조사

저자소개

Nigel Hill (지은이) 정보 더보기

펼치기

Nigel Hill의 다른 책 >

Jim Alexander (지은이) 정보 더보기

펼치기

Jim Alexander의 다른 책 >

송인숙 (지은이) 정보 더보기

서울대학교 대학원에서 소비자학으로 박사학위를 받고 현재 가톨릭대학교 소비자학과 교수로 재직 중이다. 윤리적 소비, 행복한 소비에 관심을 가지고 관련 연구 및 교육을 하고 있다.

펼치기

송인숙의 다른 책 >

김경자 (옮긴이) 정보 더보기

서울대학교를 졸업하고 일리노이주립대학교에서 박사학위를 받았다. 가톨릭대학교 소비자학과에서 소비자트렌드와 소비자조사법, 소비심리, 상품기획론을 가르치고 있다.

펼치기

김경자의 다른 책 >

제미경 (지은이) 정보 더보기

서울대학교 대학원에서 소비자학으로 박사학위를 받고 현재 인제대학교 소비자학 전공 교수로 재직 중이다. (사)한국소비자업무협회장, (사)한국소비문화학회, (사)한국소비자정책교육학회의 학회장을 역임하였고, 현재 소비자상담, 소비자법과 정책, 사회조사방법론, 소비윤리, 고객서비스와 상담 등을 가르치고 있다.

펼치기

제미경의 다른 책 >