Developing Service Products and Brands (Paperback)

싱가포르국립대학교(NUS)의 MBA 프로그램 부학장이자 마케팅 교수이다. 그는 또한 스웨덴 칼스타드대학교의 서비스리서치센터의 국제연구원, 미국 코넬대학교 건강한미래연구소(Institute for Healthy Futures, CIHF)의 학자, 미국 애리조나주립대학교 서비스리더십센터의 국제교수이다. 런던비즈니스스쿨에서 서비스마케팅 전공 박사학위를 취득했으며, 서비스 분야에서 25년 이상의 경력을 가지고 있다. 서비스 마케팅을 중점적으로 연구하면서 300여 편의 학술 논문, 저서 챕터, 산업 보고서를 발표했다.