서비스 마케팅 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 서비스 마케팅 (제4판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9789813350809
· 쪽수 : 504쪽

책 소개

최첨단 서비스 개념을 소개하고 최근의 학계와 산업계의 동향을 제시한다. 최신 학술 연구와 관리적 사고를 통합하여 서비스 개념을 구성하고 새로운 사례를 수록했으며, 책 전반에 걸쳐 서비스 로봇, 인공지능(AI), 인텔리전트 자동화(IA), 고객 간 공유 플랫폼, 디지털 비즈니스 모델 등의 신기술을 다루고 있다.

PART I 서비스 시장, 상품, 고객 이해하기
CHAPTER 1 서비스 마케팅의 개요
CHAPTER 2 서비스 상황에서의 고객 행동
CHAPTER 3 경쟁 시장에서의 서비스 포지셔닝

PART II 서비스에 마케팅믹스 4P 적용하기
CHAPTER 4 서비스 상품과 브랜드 개발
CHAPTER 5 물리적 및 전자적 경로를 통한 서비스 유통
CHAPTER 6 가격 설정과 수익 관리
CHAPTER 7 서비스 촉진과 고객 교육

PART III 고객 접점 관리하기
CHAPTER 8 서비스 프로세스 설계와 관리
CHAPTER 9 수요와 수용 능력의 균형
CHAPTER 10 서비스 환경 구축
CHAPTER 11 서비스 우위를 위한 인적 관리

PART IV 고객 관계 형성하기
CHAPTER 12 관계 관리와 충성도 구축
CHAPTER 13 고객 불평 관리와 서비스 회복

PART V 서비스 우수성을 위해 노력하기
CHAPTER 14 서비스 품질과 생산성 향상
CHAPTER 15 세계 최고 수준의 서비스 조직 구축

저자소개

요헨 비르츠 (지은이) 정보 더보기

싱가포르국립대학교(NUS)의 MBA 프로그램 부학장이자 마케팅 교수이다. 그는 또한 스웨덴 칼스타드대학교의 서비스리서치센터의 국제연구원, 미국 코넬대학교 건강한미래연구소(Institute for Healthy Futures, CIHF)의 학자, 미국 애리조나주립대학교 서비스리더십센터의 국제교수이다. 런던비즈니스스쿨에서 서비스마케팅 전공 박사학위를 취득했으며, 서비스 분야에서 25년 이상의 경력을 가지고 있다. 서비스 마케팅을 중점적으로 연구하면서 300여 편의 학술 논문, 저서 챕터, 산업 보고서를 발표했다.

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