Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

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책 정보

· 제목 : Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools (Paperback, 3, Softcover Repri)
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 고객관리
· ISBN : 9783662585542
· 쪽수 : 411쪽
· 출판일 : 2019-01-11

CRM: Conceptual Foundation: Strategic CRM Today.- Concepts of Customer Value.- Strategic CRM: Strategic CRM.- Implementing the CRM Strategy.- Analytical CRM: Customer Analytics Part I.- Customer Analytics Part II.- Data Mining.- Using Databases.- Operational CRM: Software Tools and Dashboards.- Loyalty Programs: Design and Effectiveness.- Campaign Management.- Impact of CRM on Marketing Channels.- CRM Issues in the Business-To-Business Context.- Customer Privacy Concerns and Privacy Protective Responses.- CRM in Social Media.- Advances in CRM Applications: Applications of CRM in B2B and B2C Scenarios Part II.- Future of CRM.

저자소개

V. 쿠마르 (지은이) 정보 더보기

브록대학교 굿맨경영대학 마케팅학 교수. V. 쿠마르는 전 세계 마케팅 분야에서 상위 5위 내 석학으로 손꼽히며, 데이터베이스마케팅, 디지털마케팅, 고객 및 신제품 관리, 마케팅 모델, 국제마케팅 전략, 비즈니스 다변량 분석법 등 다양한 과목을 강의한다. 세인트존스대학교 토빈경영대학 마케팅학 교수로 재임했으며, 미국 및 전 세계 대학에서 다수의 저명한 명예 학위를 수여 받았다. 마케팅 분야 최고의 권위를 가진 『마케팅저널(Journal of Marketing)』 외에 여러 전문지에서 편집장을 역임했으며, 30여 권의 저서와 300여 편 이상의 논문을 펴내고 최소 30여 회 이상의 최고 논문상을 받았다. 특히 그의 논문은 6만 건 이상 인용되었는데 이는 상위 1퍼센트에 해당하는 수준이다. IBM, P&G, ING, 웰스파고, 푸르덴셜, 랄프로렌, AT&T, 아메리칸항공, 코카콜라 등 세계적 기업을 대상으로 마케팅 연구·조사 프로젝트를 진행한 경험이 풍부하다. 인도공과대학교에서 공학 학사와 산업 경영 석사를, 텍사스대학교 오스틴캠퍼스에서 마케팅학 박사 학위를 마쳤다.

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