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책 정보
· 제목 : 텔레마케팅 관리사 (최근출제경향에 맞춘)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788927301134
· 쪽수 : 628쪽
· 출판일 : 2010-01-15
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788927301134
· 쪽수 : 628쪽
· 출판일 : 2010-01-15
책 소개
산업인력관리공단에서 시행하는 텔레마케팅 관리사 수험서. 2008년부터 바뀐 출제 방향에 맞춘 새로운 형태로 집필되었다. 텔레마케터 중심의 출제경향 뿐만이 아니라, 새로운 출제경향을 모두 포함하였다.
목차
제 1 과목 : 판매관리
I 텔레마케팅
II STP 전략
III 마케팅믹스
IV 데이터베이스 마케팅
제 2 과목 : 시장조사
I 시장조사의 이해
II 자료수집
III 자료수집 방법
IV 자료의 측정
제 3 과목 : 텔레마케팅 관리
I 텔레마케팅 일반
II 조직관리
III 인사관리
IV 성과분석
제 4 과목 : 고객응대
I CRM의 기본적 이해
II 고객상담 기술
III 고객이해
[부록 1] 요점 정리
[부록 2] 핵심용어 모음
[부록 3] 관련 법규
[부록 4] 기출 문제
저자소개
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