은행텔러 - 상

제1편 금융경제일반

제1장 금융·금융시장·금리
제1절 금융
제2절 금융시장
제3절 금리

제2장 금융기관
제1절 금융기관 개요
제2절 은행
제3절 비은행 예금취급기관
제4절 보험회사
제5절 증권회사·집합증권투자기관
제6절 기타금융기관

제3장 은행
제1절 은행의 기능
제2절 은행의 업무
제3절 은행업의 진입규제 및 건전성 규제

제2편 창구실무법률

제1장 예금계약
제1절 예금거래의 성질
제2절 예금계약의 성립
제3절 예금거래약관

제2장 예금거래의 상대방
제1절 자연인과의 거래
제2절 법인과의 거래
제3절 법인격 없는 단체와의 거래

제3장 예금주의 확정
제1절 타인명의예금
제2절 공동명의예금

제4장 예금의 입금과 지급
제1절 예금의 입금업무
제2절 예금의 지급업무

제5장 예금의 관리(Ⅰ)
제1절 예금주의 사망
제2절 예금채권의 양도와 질권설정
제3절 기타 예금주의 변경

제6장 예금의 관리(Ⅱ)
제1절 예금에 대한 압류
제2절 예금거래와 상계

제7장 사고예금의 처리
제1절 예금의 사고처리
제2절 자기앞수표의 사고처리
제3절 당좌계정의 사고처리

제3편 고객서비스와 창구마케팅

제1장 고객서비스(CS) 개요
제1절 고객서비스의 변화
제2절 창구서비스와 텔러

제2장 고객서비스의 전개
제2절 고객서비스의 상담화법
제3절 고객유형별 응대기법
제4절 고객불만 사전예방 및 극복

제3장 창구세일즈 기법
제1절 창구세일즈의 기초
제2절 고객접근·고객상담
제2절 고객접근·고객상담
제3절 반론극복·상담종결

제4장 직장인의 직업윤리
제1절 직업윤리