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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 은행 FP/은행텔러 > 은행텔러
· ISBN : 9788982746468
· 쪽수 : 365쪽
· 출판일 : 2010-02-22
목차
상권
제1편 금융경제일반
제1장 금융 · 금융시장 · 금리 제1절 금융 제2절 금융시장 제3절 금리 제2장 금융기관 제1절 금융기관 개요 제2절 은행 제3절 비은행 예금취급기관 제4절 보험회사 제5절 금융투자회사 제6절 기타금융기관 제3장 은행 제1절 은행의 기능 제2절 은행의 업무 제3절 은행업의 진입규제 및 건전성 규제
제2편 창구실무법률
제1장 예금계약 제2절 예금계약의 성립 제3절 예금거래약관 제2장 예금거래의 상대방 제1절 자연인과의 거래 제2절 법인과의 거래 제3절 법인격 없는 단체와의 거래 제3장 예금주의 확정 제1절 타인명의예금 제2절 공동명의예금 제4장 예금의 입금과 지급 제1절 예금의 입금업무 제2절 예금의 지급업무 제5장 예금의 관리(Ⅰ) 제1절 예금주의 사망 제2절 예금채권의 양도와 질권설정 제3절 기타 예금주의 변경 제6장 예금의 관리(Ⅱ) 제1절 예금에 대한 압류 제2절 예금거래와 상계 제7장 사고예금의 처리 제1절 예금의 사고처리 제2절 자기앞수표의 사고처리 제3절 당좌계정의 사고처리
제3편 고객서비스와 창구마케팅
제1장 고객서비스(CS) 개요 제1절 고객서비스의 변화 제2절 창구서비스와 텔러 제2장 고객서비스의 전개 제1절 창구에서의 고객서비스 제2절 고객서비스 상담화법 제3절 고객유형별 응대기법 제4절 고객불만 사전예방 및 극복 제3장 창구세일즈 기법 제1절 창구세일즈의 기초 제2절 고객접근 · 고객상담 제3절 반론극복 · 상담종결 제4장 직장인의 직업윤리 제1절 직업윤리
중권
제1편 수신실무
제1장 수신 일반
제1절 수신 총칙
제2절 예금 신규.입금.지급.해지
제3절 예금의 관리
제2장 예금 상품
제1절 입출금이 자유로운 예금
제2절 목돈운영에 적합한 예금(거치식 예금)
제3절 목돈마련에 적합한 예금(적립식 예금)
제4절 주택청약관련 예금
제3장 신탁업무
제1절 신탁의 개요
제2절 금전신탁업무
제3절 투자신탁업무
제2편 가계여신 실무
제1장 여신업무 개요
제1절 여신의 개요
제2절 여신의 운용.제한
제2장 가계여신 거래 상대방
제1절 채무관계인
제2절 대리인.자연인
제3장 여신업무 취급절차
제1절 여신업무흐름도
제2절 여신취급 절차
제3절 여신의 운용
제4장 보증 및 신용
제1절 보증여신
제2절 신용여신
제5장 담보
제1절 담보관련 일반사항
제2절 부동산 담보
제6장 여신약정 실무
제1절 여신거래계약의 성질
제2절 여신관련 약관?약정서 운용요령
제7장 여신금리
제1절 금리의 개념
제2절 금리의 운용
제8장 여신상품 종류
제1절 계정과목에 의한 분류
제2절 상품종류별 분류
제9장 채권정리
제1절 채권정리업무
제2절 담보권의 실행
제3편 출납 및 계산업무
제1장 출납업무
제1절 출납업무 개요
제2절 수납업무
제3절 지급업무
제4절 현금정사 업무
제5절 자금의 현수송
제6절 출납업무의 전산처리
제2장 계산업무
제1절 계산업무 일반
제2절 무전표제도.연동거래
하권
제1편 외국환 업무
제1장 외국환 업무의 개요 제2장 환율 제3장 외국환거래법 제4장 외국환업무(환전)
제2편 내국환 업무
제1장 내국환 업무 제2장 어음교환 업무
제3편 신용카드 업무
제1장 신용카드 개요 제2장 회원모집과 카드발급 제3장 가맹점 가입과 관리 제4장 신용카드 이용 제5장 매입과 청구
제4편 지로 및 공과금
제1장 지로실무 제2장 지로업무별 세부처리 절차
제5편 전자금융
제1장 전자금융
제6편 방카슈랑스
제1장 방카슈랑스의 개요 제2장 방카슈랑스 실무