말콤 볼드리지 성공법칙

- 들어가는 말 / 초일류는 무엇으로 승부하는가?

제1장 초일류 경영품질로 승부하라
1. 왜 말콤볼드리지 경영품질인가?
2. 경영품질은 경쟁력의 코드다!
3. 품질경영과 경영품질의 차이
4. 6시그마와 경영품질의 차이
5. 초일류를 향해 달리는 경영품질 서비스

제2장 마인드혁신을 위한 MB 경영품질 7가지 성공법칙
1. 리더십: 변화와 혁신을 주도하라
2. 전략: 시스템 사고로 무장하라
3. 고객: 고객과 시장에 초점을 맞추라
4. 정보: 핵심정보를 관리하라
5. 인적자원: 학습조직을 추구하라
6. 프로세스: 지속적인 개선을 확보하라
7. 성과: 성과의 균형을 찾으라

제3장 MB 모델을 쉽게 이해하는 7가지 성공법칙
1. 리더십: 정렬성과 적응성으로 분리하라
2. 전략: 효율성과 효과성으로 분리하라
3. 고객: 고객지식과 고객대응으로 구분하라
4. 정보: 수집과 활용으로 구분하라
5. 인적자원: 환경과 실행으로 구분하라
6. 프로세스: 핵심과 지원으로 구분하라
7. 성과: 기간과 재무로 분리하라

제4장 업무혁신을 위한 MB 경영품질 7가지 성공법칙
1. 업무 설계: PDCA로 설계하라
2. 업무 실행: 소중한 것을 먼저하라
3. 업무 범위: 그림으로 설정하라
4. 업무 수준: 상대적인 비교분석을 실시하라
5. 업무 개선: 지속적으로 개선하라
6. 업무 브랜딩: 시너지 효과를 추구하라
7. 업무 종료: 다음 단계를 위한 연결고리를 준비하라

제5장 기법 활용에 대한 MB 경영품질 7가지 성공법칙
1. 리더십: 레벨로 분석하라
2. 전략: 포트폴리오로 분석하라
3. 고객: 고객만족도 조사분석을 실시하라
4. 정보: 통계분석을 적용하라
5. 인적자원: 인과분석을 중시하라
6. 프로세스 SIPOC로 분석하라
7. 성과: 경향분석을 활용하라

제6장 혁신목표에 대한 MB 경영품질 7가지 성공법칙
1. 리더십: 사원이 사장으로 착각하는 기업(주도적인 조직)
2. 전략: 앞만 보고 뛰게 만드는 기업(정렬성)
3. 고객: 고객을 먼저 알아보는 기업(고객지식)
4. 정보: 아는 것이 힘인 기업(정보공유)
5. 인적자원: 기업 자체가 대학인 기업(학습조직)
6. 프로세스: 새로운 길을 찾는 기업(프로세스 혁신)
7. 성과: 모두가 가치를 창출하는 기업(포트폴리오)

- 부록 A / 초일류 기업의 경영품질 수준
- 부록 B / 말콤볼드리지 경영품질 자가진단