2015 행정사 2차 사무관리론

Part 01. 행정업무의 효율적 운영에 관한 규정
Chapter 01. 업무운영의 개요 -16
제1절 업무의 개념과 종류 16
제2절 운영의 개념과 요소 -17
제3절 행정업무의 효율적 운영의 개념 및 관리활동 -19
제4절 사무관리제도의 발전과정-20
출제 예상 문제 -31

Chapter 02. 문서관리 -32
제1절 행정업무의 효율적 운영 규정 -32
제2절 문서의 개념 -35
제3절 문서의 필요성과 기능 -36
제4절 문서 처리의 원칙 -38
제5절 문서의 종류 -39
제6절 문서의 작성 형식-41
제7절 문서의 성립과 효력 발생-42
제8절 문서 작성의 일반사항 -45
제9절 문서의 작성기준 -46
제10절 문서의 구성 체제-51
제11절 문서의 기안-59
제12절 기안의 종류- 62
제13절 검토 및 협조 - 76
제14절 결재- 81
제15절 문서의 등록 86
제16절 문서의 시행 92
제17절 문서의 접수 및 처리 99
출제예상문제 -106

Chapter 03. 업무관리시스템 -108
제1절 업무관리시스템의 의의 -108
제2절 업무관리시스템의 구축·운영 109
제3절 업무관리시스템의 연계 115
제4절 업무관리시스템의 표준관리 116
제5절 정부전자문서 유통지원센터 117
출제예상문제-118

Chapter 04. 관인관리 119
제1절 관인의 의의 -119
제2절 관인의 종류 124
제3절 관인의 규격 126
제4절 관인의 조각 및 사용 127
제5절 관인의 등록 및 재등록 130
제6절 관인의 폐기 132
제7절 관인의 공고 133
출제예상문제 134

Chapter 05. 서식관리 135
제1절 서식의 의의 135
제2절 서식의 설계 136
제3절 서식의 승인 142
출제예상문제 144

Chapter 06. 행정업무의 효율적 수행 145
제1절 업무협조 145
제2절 협업시스템 147
제3절 융합행정(협업행정) 152
제4절 지식행정 160
제5절 지식행정 시스템 163
제6절 정책연구 166
제7절 영상회의실 186
출제예상문제 189

Chapter 07. 행정업무의 관리 191
제1절 업무분장 및 인계·인수 191
제2절 업무편람 196
제3절 정책실명제 198
제4절 행정업무 개선 201
제5절 행정효율성 진단 201
제6절 행정업무 운영 교육 202
제7절 보칙 203
출제예상문제 204


Part 02. 민원사무 처리에 관한 법령
Chapter 01. 민원행정의 개관 208
제1절 민원행정 208
제2절 민원사무 처리에 관한 법령 연혁 210
출제예상문제 218

Chapter 02. 민원사무 처리제도 219
제1절 민원사무의 처리 일반 219
제2절 민원사무편람 220
제3절 민원의 신청 221
제4절 민원의 접수처리 222
제5절 다른 행정기관 등을 이용한 민원처리 226
제6절 민원서류의 이동 227
제7절 민원사무 처리 기간 228
제8절 민원서류의 보완 등 232
제9절 관계기관 간 협조 234
제10절 복합민원의 처리 방법 235
제11절 질의 및 행정개선 건의의 처리 236
제12절 고충민원의 처리 237
제13절 반복 및 중복민원의 처리 238
제14절 다수인 관련 민원 관리 240
제15절 처리결과의 통지 등 240
제16절 무인민원발급창구 242
제17절 위법·부당한 민원처리에 대한 시정요구 246
제18절 이의신청 246
제19절 사전심사 청구 249
제20절 민원사무 처리 기준표 253
제21절 민원실 254
제22절 민원사무 심사관 255
제23절 처리상황 확인·점검 256
제24절 전자민원창구 256
제25절 민원 1회방문 처리제 257
제26절 민원실무심의회 259
제27절 민원조정위원회 261
제28절 정보보호 263
출제예상문제 264

Chapter 03. 민원행정제도의 개선 266
제1절 민원사무의 정기조사 266
제2절 민원행정제도 개선 계획 등 267
제3절 민원제도 개선 조정회의 268
제4절 의견수렴, 확인·점검 등 270
제5절 여론수집 271
제6절 사후관리 272
출제예상문제 273

Chapter 04. 국민제안규정 274
제1절 국민제안규정 274
제2절 국민제안 제출 등 277
제3절 국민제안심사 279
제4절 중앙우수제안의 심사 282
제5절 보칙 285
출제예상문제 286


Part 03. 전자정부
Chapter 01. 전자정부 290
제1절 전자정부의 개념 290
제2절 국가정보화 비전 290
제3절 추진 목표 291
제4절 정책 방향의 변화 292
제5절 분야별 전략과제 293

Chapter 02. 모바일 전자정부 294
제1절 모바일 전자정부 294

Chapter 03. 통합전자민원창구 297
제1절 통합전자민원창구(민원24) 297
제2절 민원24 공통 기반 기원 시스템 300
출제예상문제 308

부록
2013 제1회 행정사 사무관리론 기출문제 309
2014 제2회 행정사 사무관리론 기출문제 320
관련 법령 328
각종 서식 자료 374