서비스 경영

Part 01 서비스 이해
제1장 서비스와 경제
제2장 서비스 특성

Part 02 서비스 설계
제3장 서비스 전략
제4장 서비스 기대
제5장 서비스 품질측정
제6장 서비스 전달과정
제7장 서비스 물리적 환경

Part 03 서비스 운영관리
제8장 서비스 고객관리
제9장 서비스 대기행렬관리
제10장 서비스 공급능력과 수요관리
제11장 서비스 물품관리
제12장 서비스 품질관리

Part 04 서비스 개선
제13장 서비스 성장 및 성과관리

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