사회복지실천의 이해 (김향선 외)

머리말 5

CHAPTER 1 사회복지실천의 개관

제1절 사회복지실천의 개념 21
1. 사회복지의 정의 21
2. 사회복지실천의 정의 22

제2절 사회복지실천의 목적과 기능 26
1. 사회복지실천의 목적 26
2. 사회복지실천의 기능 28

제3절 사회복지실천의 구성요소 30

제4절 사회복지실천의 이념 31
1. 인도주의 32
2. 사회진화론 32
3. 민주주의 33
4. 개인주의 34
5. 다양화 35

CHAPTER 2 사회복지실천의 가치와 윤리

제1절 사회복지실천의 가치와 윤리의 문제 39
1. 사회복지실천상의 가치에 대한 정의 39
2. 사회복지실천상의 윤리 문제 40
1) 윤리란 무엇인가? 41
2) 실천윤리의 철학 이론 41

제2절 사회복지실천의 가치갈등과 윤리적 딜레마 대처방안 45
1. 사회복지실천의 가치갈등 45
1) 가치의 상충 46
2) 의무의 상충 46
3) 클라이언트체계의 다중성 47
4) 결과의 모호성 47
5) 힘 또는 권력의 불균형 47
2. 윤리적 딜레마 대처 방안 48
1) 클라이언트 권리와 고지된 동의 52
2) 비밀보장 52
3) 법률 정책 및 기관 규정 등에 관한 사안 53
4) 폭로 54
5) 한정된 자원의 분배 54

제3절 한국사회복지사협회의 윤리강령 55

CHAPTER 3 사회복지실천의 역사

제1절 사회복지실천 발달 과정 63
1. 자선조직협회와 인보관 운동 63
2. 전문 교육 등장 66
3. 진단주의와 기능주의의 갈등 67
4. 사회복지실천모델의 발전 69

제2절 사회복지실천 방법론의 발달 과정 70
1. 개별사회사업 70
2. 집단사회사업 71
3. 가족치료 71
4. 지역사회실천 72
5. 통합방법론 72
6. 사례관리 73

제3절 한국 사회복지실천의 발달 과정 74
1. 사회복지실천 74
2. 제도적 발전 76
1) 사회복지교육과 사회복지사 자격증 제도 76
2) 사회복지관의 발달 77

CHAPTER 4 사회복지실천의 통합적 접근

제1절 통합적 접근방법의 개요 81
1. 통합적 방법의 개념 81
2. 통합적 방법의 등장 배경 81
1) 전통적 방법의 한계 81
2) 사회복지실천 방법의 통합화 83
3. 통합적 방법의 특징 84
4. 통합적 방법을 지향하는 사회복지실천의 요소 85

제2절 통합적 접근의 주요 이론 및 관점 85
1. ‘환경 속의 인간’ 관점 85
1) 개념 85
2) 사회복지실천과 환경 속의 인간(Person in Environment：PIE) 86
3) PIE(Person in Environment) 분류 체계 87
2. 일반체계이론 88
1) 일반체계이론의 특징 88
2) 인간과 환경에 대한 관점 88
3. 사회체계이론 91
1) 개념 91
2) 사회체계이론의 발달 배경 91
3) 사회복지실천과 사회체계이론 91
4) 체계이론의 의의 92
4. 생태체계이론 92
1) 생태체계적 관점 92
2) 주요 개념 93
3) 생태체계의 구성 95
4) 생태체계 관점의 특징 96

제3절 통합적 접근의 실천모델 97
1. 핀커스와 미나한의 4체계 모델 97
2. 6체계모델 99
3. 문제해결모델 99
1) 클라이언트 및 사회복지사의 역할 100
2) 펄만의 4P이론 100
3) 문제해결모델의 특징 101
4. 생활모델 102
1) 등장 배경 102
2) 개념 102
3) 생활상의 문제 102
5. 역량강화모델(empowerment model) 103

CHAPTER 5 사회복지실천 관계론

제1절 사회복지실천에서 관계 109

제2절 전문적인 원조 관계의 기본 요소 111

제3절 사회복지실천의 관계 원칙(비스텍의 7대 원칙) 114
1. 개별화 114
2. 의도적인 감정 표현 115
3. 통제된 정서적 반응 116
4. 수용 117
5. 비심판적 태도 118
6. 클라이언트의 자기결정 119
7. 비밀보장 120

제4절 변화를 방해하는 관계와 관계 다루기 121
1. 변화를 방해하는 관계 121
1) 클라이언트의 불신 121
2) 전이 121
3) 사회복지사의 역전이 122
4) 저항 122
2. 변화를 방해하는 관계 다루기 123
1) 긍정적 재해석 123
2) 문제를 성장의 기회로 재규정 123
3) 직면 123
4) 전이와 역전이 다루기 124
5) 저항 다루기 124

CHAPTER 6 사회복지실천 면접

제1절 사회복지실천에서의 면접 127
1. 면접 127
2. 면접의 정의와 목적 127
3. 일반적인 면접의 목적 127

제2절 사회복지실천 면접의 특성 128
1. 면접의 특징과 오류 128
1) 면접의 특징 128
2) 면접의 오류 128
3) 효과적인 면접에 영향을 미치는 것 130

제3절 면접의 구조 130
1. 시작 단계 131
2. 중간 단계 131
3. 마지막 단계 132

제4절 면접의 형태 133
1. 정보 수집 혹은 사회조사 형태 133
2. 집단 결정적 면접 133
3. 치료적 면접 133

제5절 면접의 조건 134
1. 장소 134
1) 사회복지기관에 마련되어 있는 면접실 134
2) 클라이언트의 가정 134
3) 가정방문 134
4) 병원이나 시설, 기타 장소 135
2. 기록 135
1) 녹음과 시청각 보조기구 135
2) 기록 135
3) 비밀보장 135
4) 기초 지식 136

제6절 면접기술 136
1. 기초 기술 136
1) 전문적 관계 수립 136
2) 환영하기 137
3) 비공식적 대화로 시작하기(사교적 담소) 137
4) 관심의 표현 138
5) 면접에서의 감정이입 138
6) 자기의식 138
2. 질문기술 139
1) 개방적 ? 폐쇄적 질문 139
2) 피해야 할 질문 139
3. 내용확인 기술 141
1) 명료화와 해석 141
2) 요약 142
3) 허용과 일반화 142
4) 면접내용의 변화 143
5) 재초점화 143
6) 면접에서의 경청과 관찰 143
4. 표현기술 143
1) 핵심과 목적에 초점 두기 144
2) 고취시키기 144
3) 침묵에 대처하기 145
5. 종결기술 145

제7절 자료수집 방법 146
1. 면담(interview) 146
1) 면담의 의의 146
2) 면담의 종류 147
3) 면담의 기능 147
4) 면담의 장점 148
5) 면담의 단점 148
2. 현장연구법 148
1) 현장연구법의 의미 148
2) 현장연구법의 기본 전제 149
3) 현장연구법의 특징 149
4) 현장연구의 분류 149
5) 현장연구의 영역 150
3. 사례연구법 150
1) 사례연구법의 의의 150
2) 사례연구의 장점 151
3) 사례연구의 단점 151
4) 사례연구의 절차 152
4. 질적 연구 방법 152
1) 양적 연구와 질적 연구의 비교 152
2) 질적 연구의 특징 153

CHAPTER 7 사회복지실천 과정

제1절 접수 단계 166
1. 접수 166
2. 신뢰관계의 형성 167
3. 문제 확인 171
4. 클라이언트의 동기에 영향을 미치는 요인 171
1) 불편함과 희망 172
2) 자발적 참여와 비자발적 참여 173
3) 서비스 지원에 대한 과거의 경험 173
4) 서비스 지원에 대한 기대 173
5) 에너지와 자원을 원조 과정에 투입하는 능력 174
5. 자료수집 174
1) 클라이언트가 작성한 기본 정보 175
2) 비언어적 행동에 대한 직접적 관찰 176
3) 부부, 가족 구성원, 집단 구성원 간의 상호작용의 관찰 176
4) 친척, 친구, 의사, 교사, 고용주, 다른 전문가로부터의 정보 177
5) 검사 혹은 평가도구 177
6) 클라이언트와의 직접적 상호작용에 근거한 사회복지사의 개인 경험 177

제2절 사정 178
1. 사정 178
2. 사정의 분류 183
1) 원인론적 사정 183
2) 역동적 사정 183
3) 심리사회적 사정 184
4) 임상적 사정 184
3. 사정의 기술 184
1) 가계도 186
2) 생태도 187
3) 생활력 도표 190
4) 사회적 관계망 표 191
5) 사회도 192

제3절 계획수립 194
1. 목표 설정 194
2. 계약 197

제4절 개입 199
1. 직접적 개입 202
1) 의사소통기법 202
2) 행동기법 209
2. 간접적 개입 212
1) 자원연계 213
2) 환경개입 214
3) 자원개발 214

제5절 평가와 종결 215
1. 평가 215
1) 평가의 내용 215
2) 평가도구 217
2. 종결 219
1) 종결의 의미 219
2) 종결의 유형 220
3) 종결의 단계 222
4) 종결의 구성요소 223
5) 사후 관리 226

CHAPTER 8 사회복지실천에서의 사례관리

제1절 사례관리의 개념과 목적 229
1. 사례관리 개념 229
2. 사례관리의 목적 231

제2절 사례관리의 발달 과정과 등장배경 233
1. 사례관리의 발달 과정 233
1) 미국 233
2) 영국 234
3) 한국 234
2. 사례관리의 등장 배경(필요성) 235
1) 복합적인 욕구를 가진 인구가 증가 236
2) 서비스 전달의 지방분권화 236
3) 기존 서비스의 단편성 236
4) 비용 억제의 필요성 237
5) 사회적 지원체계와 지원망에 대한 인식 증가 237
6) 탈시설화 238

제3절 사례관리의 기능과 역할 238
1. 사례관리의 기능 238
1) 클라이언트와 서비스 연결기능 239
2) 사례관리기관 간의 서비스 조정기능 239
3) 비공식적 지원체계와 클라이언트 간의 상호작용의 촉진기능 240
4) 전문적인 훈련을 받은 상담자와의 관계형성 기능 240
5) 옹호기능 240
6) 문제해결 기능 241
2. 사례관리자의 역할 241
3. NASW의 사례관리자 기준 242

제4절 사례관리의 구성요소와 원칙 244
1. 사례관리 구성요소 244
1) 대상자(클라이언트) 244
2) 사회자원 246
3) 사례관리자 및 사례관리기관 247
4) 사례관리 과정 248
2. 사례관리의 원칙 248
1) 서비스의 지속성 248
2) 서비스의 포괄성 248
3) 서비스의 연계성 249
4) 서비스의 개별성 249
5) 서비스의 책임성 249
6) 서비스의 효율성 249

제5절 사례관리 실천모형 250
1. 외국의 사례관리 실천모형 250
2. 한국의 사례관리 실천모형 252

제6절 사례관리 실천과정의 모델과 실천과정 255
1. 사례관리 실천과정의 모델 255
1) 외국의 사례관리 실천과정 모델 255
2) 한국의 사례관리 실천과정모델 256
2. 사례관리 실천과정 257
1) 기관에 접근 258
2) 접수 258
3) 사정 259
4) 목표 설정 260
5) 개입계획 260
6) 클라이언트의 연결 260
7) 점검 261
8) 재사정 261
9) 결과평가 262

CHAPTER 9 사회복지실천모델

제1절 클라이언트중심모델 265
1. 개요 265
2. 이론적 배경 266
3. 주요 개념 267
1) 실현화 경향 267
2) 자아실현욕구 268
3) 무조건적 긍정적 존중 268
4) 조건부 가치(가치의 조건) 268
4. 사회복지실천에서의 개입 269

제2절 권한부여모델 270
1. 개요 270
2. 이론적 배경 271
3. 주요 개념 272
1) 권한부여 272
2) 협력과 파트너십 273
3) 역량 273
4) 소비자 274
4. 사회복지실천에서의 적용 274
1) 권한부여모델의 목적과 개입 원칙 274
2) 개입 과정 275

제3절 위기개입모델(crisis intervention model) 277
1. 개요 277
2. 이론적 배경 278
3. 주요 개념 279
1) 상황적 위기 279
2) 발달적 위기 279
3) 실존적 위기 279
4. 사회복지실천에서의 적용 280
1) 초기 280
2) 중기 280
3) 종결기 280
4) 정신분석 및 단기 심리치료와 차이점 281
5) 위기개입모델 과정 282

제4절 과제중심모델 285
1. 개요 285
2. 이론적 배경 286
3. 주요 개념과 실천 개입 287
1) 주요 개념 287
2) 실천과정 289
3) 사회복지사의 역할 291
4. 평가 292

제5절 인지행동모델 293
1. 개요 293
2. 이론적 배경 294
3. 주요 개념과 실천 개입 296
1) 행동주의이론에서의 주요 개념 296
2) 인지이론에서의 주요 개념 297
3) 실천 과정：엘리스의 ABCDE모델의 과정과 기법 298
4) 사회복지사의 역할 299
4. 평가 300

참/고/문/헌 302

찾/아/보/기 310