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책 정보
· 제목 : 서비스경영의 이해
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788945649492
· 쪽수 : 351쪽
· 출판일 : 2014-02-25
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788945649492
· 쪽수 : 351쪽
· 출판일 : 2014-02-25
목차
제1편 서비스
01장 서비스의 이해
02장 고객의 이해
03장 서비스경영
04장 고객만족
05장 서비스 보증과 실패 및 회복
06장 고객감동
07장 불만고객 응대기법과 고객불만 사례
제2편 경영
08장 경영의 이해
09장 경영마인드의 이해
10장 경영학의 어제와 오늘
11장 기업환경과 사회적 책임
12장 기업의 창업
13장 계획 활동
14장 조직화 활동
15장 지휘활동
16장 통제활동
17장 인적자원관리
18장 마케팅 관리
19장 글로벌경영
20장 최근의 경영이론
참고문헌
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