글로벌 감성 커뮤니케이션

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책 정보

· 제목 : 글로벌 감성 커뮤니케이션 (소통하는 리더가 되기 위한)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788945658340
· 쪽수 : 252쪽
· 출판일 : 2012-09-10

Chapter 1. 효과적인 Communication을 위한 자세
1. 패러다임
2. 커뮤니케이션을 위하 마음자세
3. 스트로크
4. 심리상태 파악
5. 대화분석이란?

Chapter 2. Communication의 기능 및 목적
1. 커뮤니케이션
2. 커뮤니케이션 유형
3. 커뮤니케이션의 기능 및 목적
4. 커뮤니케이션 과정
5. 커뮤니케이션 장애요인

Chapter 3. Communication의 다섯가지 비밀
1. 의사소통요소들
2. 커뮤니케이션의 다섯 가지 비밀

Chapter 4. 문제해결 Communication
1. 문제해결을 위한 기술
2. 상호 갈등을 겪고 있을 때

Chapter 5. 상황별 Communication
1. 대화의 기본행동자세
2. 대화
3. 전화응대
4. 기타 상황별 커뮤니케이션
5. E-mail 주고 받기
6. 칭찬
7. Not Ok는 이렇게!

참고문헌

저자소개

박태호 (지은이) 정보 더보기

LG.삼성.대우 등 수많은 기업체를 대상으로 '리더십', '커뮤니케이션', '서비스경영', '인간관계론' 등을 20년 이상 강의한 교육전문가. LG전자 연수원 교수실장과 노사협력팀장을 거쳐 영진전문대학 국제관광계열 교수, 산업인력개발원 원장, LG Philips Displays 자문교수, (주)GMS컨설팅 HRD 원장, InC 컨설팅 고문, (주)대우자동차 자문교수를 역임하면서 산학연계를 통한 주문식 인재육성에 앞장서 왔다. 현재 (주)POV컨설팅 고문으로 왕성한 컨설팅 및 교육활동을 펼치고 있다.

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이형백 (지은이) 정보 더보기

대학 강단에서의 활발한 교수활동과 함께 유수 기업체를 대상으로 '리더십', '커뮤니케이션', '서비스경영', '인간관계론', '교류분석' 등을 강의하고 있다. 사회과학 조사방법론, 통계, 기업 교육과정개발이 주관심분야이다. 현재 (주) I&E 컨설팅 대표이사로 재직하고 있으며, (주) LG, (주)코스원 등 많은 기업체 교육과정개발에 참여하고 있다.

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이지영 (지은이) 정보 더보기

Ansett 호주항공사를 비롯 여러 국내외항공사에서 마케팅 및 국제운송실무를 총괄하였고 현재 세한대학교 항공서비스학과 부교수로 재직중이다. 저서로는 항공이야기, GDS항공예약실무, AIR SERVICE ENGLISH 등이 있으며 항공서비스영어, 항공사경영론,항공시스템, 서비스 커뮤니케이션, TOEIC 등을 강의하고 있다. 전국 지자체 및 산업체의 자문과 서비스평가위원, 그리고 커뮤니케이션, 인간관계, 리더십 분야 전문강사로도 활동하고 있다.

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