감성적 커뮤니케이션

LESSON 1 커뮤니케이션이란?
1.커뮤니케이션이란?
2.언어적 커뮤니케이션
3.비언어적 커뮤니케이션
4.커뮤니케이션 유형
5.커뮤니케이션의 다양한 정의
6.커뮤니케이션의 기능 및 목적
7.커뮤니케이션의 과정
8.커뮤니케이션 장애요인

LESSON 2 효과적인 커뮤니케이션을 위한 자세
1.커뮤니케이션을 위한 마음자세
2.긍정적 스트로크를 활성화하라!
3.심리상태를 파악하라!

LESSON 3 커뮤니케이션 5가지 비밀
1.의사소통 요소들
2.커뮤니케이션의 첫번째 비밀: 관심기울이기
3.커뮤니케이션의 두번재 비밀: 사실확인하기
4.커뮤니케이션의 세번째 비밀: 적극적 경청
5.커뮤니케이션 네번째 비밀: 논리적으로 말하기
6.커뮤니케이션 다섯번째 비밀: 나-메시지

LESSON 4 문제해결 커뮤니케이션
1.문제해결을 위한 기술
2.상대방이 문제를 소유한 경우
3.자신이 문제를 소유한 경우
4.상호 갈등을 겪고 있을 때

LESSON 5 상황별 커뮤니케이션
1.커뮤니케이션의 기본행동자세
2.세련된 인사
3.대화
4.전화응대
5.기타 상황별 커뮤니케이션
6.e-Mail 주고 받기
7.칭찬
8.Not OK는 이렇게!

참고문헌