관광학개론 (김정승)

동아대학교 관광경영학과 졸업 동아대학교 대학원 관광경영학 전공(경영학 석사) 동아대학교 대학원 관광경영학 전공(경영학 박사) 현) 부산외국어대학교 국제문화관광전공 초빙교수 부산대학교 관광컨벤션학과 외래강사 [주요논문] 호텔고객과 종업원의 상호작용이 관계마케팅의 성과에 미치는 영향 호텔기업에서 CIT를 이용한 서비스실패 및 회복유형분석, 회복 후의 반응에 관한 연구 호텔기업의 CRM시스템 구축이 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구 [주요저서] 최신관광법규 관광학개론 관광통역안내사(필기편) 관광학개론·관광법규기출 및 예상문제해설