서비스마케팅

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책 정보

· 제목 : 서비스마케팅 (제3판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788945693242
· 쪽수 : 324쪽
· 출판일 : 2025-08-25

책 소개

서비스 마케팅(service marketing)은 서비스의 경제화, 즉 산업의 구조가 제조중심에서 서비스로 이동하여 총생산·고용·소비지출 등의 지표에서 서비스산업이 제조산업을 추월하고, 학문적으로는 전통적인 마케팅기법을 서비스에 적용하기에는 한계가 있다는 연구결과에 의하여 등장하게 되었다.

Chapter 1. 서비스의 이해
Chapter 2. 서비스 마케팅의 이해
Chapter 3. 서비스 구매과정의 이해
Chapter 4. 서비스 포지셔닝
Chapter 5. 서비스 상품관리
Chapter 6. 서비스 요금관리
Chapter 7. 서비스 유통관리
Chapter 8. 서비스 촉진관리
Chapter 9. 서비스 프로세스관리
Chapter 10. 서비스 물리적 환경과 증거관리
Chapter 11. 서비스 인적 관리
Chapter 12. 서비스 수요와 공급관리
Chapter 13. 서비스 품질 및 생산성관리
Chapter 14. 서비스 마케팅의 전략적 이슈