사례중심 행정실무연습

제1장 바른 문서작성의 준비

1. 어문규범 개요_10 2. 한글맞춤법_11
3. 외래어 표기_34 4. 행정순화용어_42
5. 로마자 표기법_46

제2장 문서관리 개요

1. 문서의 의의_58 2. 문서의 종류_61
3. 문서의 성립과 효력발생_67 4. 문서관리의 의의_69
5. 문서작성의 일반사항_74

제3장 공문서의 구성 및 작성

1. 문서의 기안 및 검토_90 2. 공문서의 기본구조(구 시행문)_104
3. 공문서 기안의 예_106 4. 공문서 결재의 예_109

제4장 의례문서의 작성

1. 인사장ㆍ연하장_118 2. 초대장ㆍ안내장_124
3. 축하장ㆍ위문장_129

제5장 거래문서의 작성

1. 개요_140 2. 협조문ㆍ요청서ㆍ의뢰서_141
3. 통지서_145 4. 항의서_148
5. 독촉장_150 6. 팩스문서_153

제6장 사내문서의 작성

1. 보고서_177 2. 기획서_186
3. 제안서_188

제7장 의전문서의 작성

1. 식순 작성법_214 2. 서간문 작성법_220
3. 연설문 작성법_226 4. 식사문 작성법_229
5. 주례사 작성법_231

제8장 경조사문서의 작성

1. 경조사서식관리_238 2. 청첩장의 작성_240
3. 수연서식_244 4. 부고서식_246

제9장 법률문서의 작성

1. 계약서_262 2. 위임장_276
3. 내용증명(우편제도)_278 4. 기타서식(영수증ㆍ차용증ㆍ각서ㆍ인수증)_288

제10장 인사서식의 작성

1. 이력서_298 2. 자기소개서_302
3. 입사지원서의 작성_306 4. 인사서식의 예_311

제11장 서식관리실무

1. 서식의 개념_334 2. 서식의 설계_337
3. 서식의 개선_347

제12장 우편ㆍ전신ㆍ인장사용 및 관인관리실무

1. 우편이용법_364 2. 전신이용법_368
3. 인장사용법_375 4. 관인관리_377

제13장 섭외 및 이벤트관리실무

1. 섭외관리 개요_390 2. 이벤트관리_400

제14장 정부의전실무

1. 행사 준비단계_408 2. 행사 진행단계_421

부록 고객만족관리실무 매뉴얼

1. 고객만족관리 제고방안_430 2. 민원만족평가 체크리스트_444