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자동차 고객만족

자동차 고객만족

오영동, 박종건, 김선일 (지은이)
선학출판사
20,000원

일반도서

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자동차 고객만족
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 자동차 고객만족 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788956138497
· 쪽수 : 332쪽
· 출판일 : 2017-11-25

목차

제1장 CS의 개요
제2장 고객 만족
제3장 감성 서비스 예절 과정
제4장 고객 만족 서비스 예절응대
제5장 고객만족과 품질경영
제6장 고객 상담
제7장 고객중심적 변화(CS)과정
제8장 CS 실전 고객만족

저자소개

오영동 (지은이)    정보 더보기
현재 기아 오토큐 재직 중 차량기술사 / 대한민국 산업 현장 교수 / 직업능력개발 훈련 교사 국가직무능력표준(NCS : National Competency Standards) 개발 심의위원 국가직무능력표준(NCS : National Competency Standards) 학습 모듈 검토 위원 한국기술사회 평생회원 / 대한기술사회 평생회원 기계산업 인적자원개발위원 / 정비기술경진대회 입상
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