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책 정보
· 제목 : 자동차 고객만족 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788956138497
· 쪽수 : 332쪽
· 출판일 : 2017-11-25
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788956138497
· 쪽수 : 332쪽
· 출판일 : 2017-11-25
목차
제1장 CS의 개요
제2장 고객 만족
제3장 감성 서비스 예절 과정
제4장 고객 만족 서비스 예절응대
제5장 고객만족과 품질경영
제6장 고객 상담
제7장 고객중심적 변화(CS)과정
제8장 CS 실전 고객만족
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